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Nouveau
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- Marqueur de ticket IA(Support)
- Marqueur de ticket IA par Label est une application qui vous permet de vous entraîner aux meilleurs modèles de langage d’IA pour marquer et catégoriser vos tickets. De nos jours, toute catégorisation que vous effectuez manuellement peut être automatisée en quelques clics. Vous pouvez importer vos données historiques et former un modèle sur un champ de ticket que vous avez précédemment rempli manuellement, ou vous pouvez former un nouveau modèle sur vos données historiques afin de les catégoriser en fonction de quelque chose de nouveau. Le modèle d’IA que vous formez sur la plateforme de Labelfs fonctionnera dans plus de 100 langues, même si les données historiques sur lesquelles vous vous êtes formé ne sont que dans une seule langue. Cela permet une expansion géographique d’un pays à un autre.
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Outvio(Support)
- Outvioaffiche toutes les informations de suivi de toutes vos commandes directement dans chaque ticket. Fournissez des informations en temps réel au sujet des incidents, du statut des commandes, de leur emplacement et plus, directement au sein de Zendesk. Vous ne perdrez plus de temps à essayer d’obtenir les informations sur le site Web du livreur ou à passer de Zendesk à Outvio. Les transporteurs pris en charge incluent UPS, Fedex, Fedex, Essayer, traiter, traiter, traiter, traiter, traiter, modifier, traiter, traiter, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , traiter, ,…, statut… et plus encore sur demande.
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SCATTI(Support)
- SCATTI est une application qui améliore l’efficacité et la qualité des réponses par le biais d’un chatbot basé sur l’intelligence artificielle. Répondez automatiquement aux questions fréquentes et résolvez les demandes des clients plus rapidement et plus efficacement.
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Router SMS mobile(Sell)
- Router le SMS mobile vous permet d’envoyer des SMS uniques ou en masse à vos contacts et vos leads directement depuis Zendesk Sell.
- Marqueur de ticket IA(Support)
Talk
Fixe
- Résolution d’un bug où la lecture de la salutation nouvellement téléchargée dans l’interface utilisateur prenait 30 minutes à cause de la mise en cache du navigateur. La salutation nouvellement téléchargée peut désormais être lue dans le navigateur en 5 minutes.
Chat et messagerie
Nouveau
- [Espace de travail d’agent] Les informations pré-chat pour un utilisateur non authentifié qui revient s’affichent désormais dans l’espace de travail d’agent lorsque les données ne correspondent pas à son profil d’utilisateur existant. En savoir plus...
Fixe
- [Messagerie] Pour améliorer la fiabilité du déclencheur de réengagement, l’exécution attendra par défaut 3 secondes avant l’exécution
Explore
Nouveau
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Vue détaillée
La vue détaillée vous permet d’affiner les résultats de votre requête Explore en analysant le résultat à l’aide d’attributs supplémentaires que vous choisissez ou en permettant au lecteur de rapport de choisir parmi plusieurs attributs.
Pour en savoir plus, cliquez ici.
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Liens cliquables
Quand vous travaillez avec des requêtes dans Query Builder et consultez des rapports dans un tableau de bord, les ID de nombreux attributs Zendesk (tickets, utilisateurs et organisations) sont désormais des liens sur lesquels vous pouvez cliquer pour obtenir directement des informations sur ces éléments.
Des liens cliquables permettent d’analyser les résultats des rapports plus rapidement et plus facilement. Elles sont particulièrement utiles lorsqu’elles sont associées à la nouvelle fonctionnalité de vue détaillée.
Pour en savoir plus, cliquez ici
Mobile
Mises à jour
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Application mobile Support
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Version Android 2.15.0
- Résolution d’un bug portant sur les groupes et organisations vides dans l’écran de profil utilisateur.
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Version iOS
- Résolutions de bugs et améliorations générales
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Version Android 2.15.0
Pas de mises à jour pour :
- Answer Bot
- Support
- Guide
- Gather
- Sell
- Centre d’administration
- Web Widget
- Sunshine Core
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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