Zendesk Talk
Nouveau
Vérification de l’entreprise pour l’achat d’un numéro de téléphone
- La vérification de l’entreprise pour Zendesk Talk permet aux entreprises de fournir les informations et les documents nécessaires pour acheter de nouveaux numéros de téléphone dans plus de 40 pays, sans avoir à contacter l’équipe d’assistance client Zendesk. Vous trouverez plus d’informationsici.
Zendesk mobile
Nouveau
-
-
SDK Unity
-
Nous avons lancé une nouvelle version du SDK Zendesk pourUnity (version 1.2.2).
- Résolution d’un problème où le SDK se « gele » quand l’utilisateur appuie sur le bouton Retour après avoir créé une demande.
- Mise à jour des messages d’avertissement pour Android, quand l’utilisateur refuse d’utiliser les pièces jointes pour la première fois.
-
-
Version Android 2.13.0
-
Ignorer le paramètre de notes publiques/privées par défaut.
-
Activez la recherche dans les champs de ticket et d’utilisateur personnalisés.
-
Différenciez les numéros de téléphone partagés des lignes directes.
-
-
iOS version 2.12.1
- Limite de caractères Twitter mise à jour à 280.
- Ignorer le paramètre de notes publiques/privées par défaut.
- Autoriser la modification et la consultation des champs de profil utilisateur.
- Autoriser la modification et la consultation des champs de profil utilisateur personnalisés.
- Ajouter l’utilisateur par numéro de téléphone dans le champ Demandeur.
-
Mises à jour
-
SDK Chat v2 (iOS)
-
Nous avons sorti une nouvelle version du SDK Zendesk pouriOS (version 2.11.0).
-
- Remarque – Il y a un nouveau problème potentiel dans cette version : Consultez les problèmes connus. Cela sera corrigé dans la prochaine version.
-
Auparavant, quand un chat était déconnecté, une bannière s'affichantait avec le texte « Échec de la connexion ». Ce texte a été modifié et est désormais « Déconnecté ».
-
Ajout d’une nouvelle API ChatFournider.setDepartment(_ name: Chaîne ?, Terminaison : ((Result<Chaîne?, DeliveryStatusError>) -> Vvoi)?) pour permettre aux intégrateurs de définir un service.
-
Mise à jour des méthodes observerChat<Data>(...) pour permettre aux intégrateurs de transférer un argument ObservableIdentifier. Le nouveau paramètre a une valeur par défaut d’un UUID généré en interne. Les méthodes suivantes ont été mises à jour :
-
AccountFournider.observeAccount(...)
-
ChatFournider.observeChatState(...)
-
ConnectionFournider.observeConnectionStatus(...)
-
ProfileFournider.observeVisitorInfo(...)
-
SettingsFournider.observeChatSettings(...)
-
- Résolution d’un problème où la bannière « Déconnecté » s’affichait après avoir rempli un formulaire hors ligne.
-
Résolution d’un problème où le service associé à un visiteur ne correspondait pas au service qu’il avait sélectionné sur le formulaire pré-chat.
-
Résolution d’un problème où le service associé à un visiteur ne correspondait pas au service défini dans la configuration.
-
App Marketplace
-
Zowie(Support)(Chat)
- Zowiefournit des outils d’automatisation puissants qui vous permettent de rationaliser le trafic entrant et de l’envoyer directement aux représentants de votre service client. Les questions simples et répétitives reçoivent une réponse rapide, ce qui permet à votre personnel de consacrer plus de temps et d’attention aux problèmes qui en ont besoin. Installez Zowie comme module supplémentaire à votre Zendesk Support et en 24 heures, vous saurez exactement à quel point votre service client peut être automatisé. Laissez Zowie analyser vos données historiques et découvrez exactement quelle quantité de trafic de votre service client Zendesk peut automatiser à partir d’aujourd’hui. Transformez une analyse de vos données historiques en feuille de route pour votre nouvelle automatisation du service client avec Zowie.
-
Rebel(Thème)
- Rebel est un thème superbe et extrêmement personnalisable pour Zendesk Guide. Il est conçu pour servir de base solide sur laquelle vous pouvez créer une base de connaissances exceptionnelle pour vos clients.
- Zane (Thème)
- Zane est un thème superbe et extrêmement personnalisable pour Zendesk Guide. Il est conçu pour servir de base solide sur laquelle vous pouvez créer une base de connaissances exceptionnelle pour vos clients.
- Haptik(Chat)
- Haptik fournit des assistants virtuels exploitant l’intelligence artificielle 24/7 qui fournissent une assistance de qualité avec des délais de résolution plus courts. Offrez une expérience client unifiée à partir d’une seule interface Zendesk Chat. Automatisez l'assistance de première ligne grâce aux chatbots à intelligence artificielle multilingues. Concentrez les agents sur les interactions client à forte valeur, ce qui booste la satisfaction client et l’indicateur de fidélité. Générez automatiquement des tickets d’assistance par le biais de l’intégration transparente de Haptik avec le système de gestion des tickets Zendesk.
-
Importateur de macros par LEAFWorkS(Support) (payant)
- Le programme d’importation de macros de LEAFWorkSvous permet d’importer ou d’exporter en masse des macros nécessaires au travail quotidien de vos agents. Que vous veniez de commencer à utiliser Zendesk comme outil de tickets principal ou que vous ayez besoin de transférer des données d’une instance Zendesk à une autre, l’application Macro Importer permet à vos agents de gagner de nombreuses heures de travail manuel.
-
Zendesk(Support)
- Zestaide les équipes de service client à exploiter les enregistrements d'écran pour fournir une expérience d'assistance d'exception. Augmentez la satisfaction client et résolvez les tickets d’assistance plus rapidement et moins cher. Permettez à votre équipe de demander un enregistrement à vos clients - Au lieu de demander aux utilisateurs d’expliquer leur problème par SMS ou par téléphone, donnez-leur la possibilité de l’enregistrer. Les agents peuvent envoyer des instructions visuelles détaillées, faciles et intuitives à suivre pour les clients. Organisez tous vos enregistrements dans une bibliothèque dans laquelle vous pouvez effectuer des recherches. Créer une seule fois. Utilisez des temps infinis.
-
Exportation du centre d’aide(Support)
- Exportation du centre d’aideexporte tous les articles de votre base de connaissances et toutes les métadonnées comme le titre, la section, le lien, les libellés et l’heure de mise à jour. Exportation de toutes les références vers les pages internes et externes, détection et exportation automatiques des liens non valides et des images pour chaque article, et plus encore.
-
Recevoir une notification par e-mail instantanée en cas de détection de nouveaux liens ou images non valides
-
Téléassistance VoIP Acefone(Support)
- Acefone VoIP Telephonypropose des solutions PBX hébergées destinées aux organisations modernes souhaitant bénéficier de meilleures conversations, forger des relations plus solides et rationaliser leurs processus. Grâce à la puissance conjointe d’Acefone et de Zendesk, bénéficiez d’une productivité des agents accrue et d’un système de tickets amélioré. Tout à partir d’un seul écran. Recevez des alertes contextuelles instantanées pour les appels entrants, profitez de la génération automatique de tickets pour les nouveaux leads. mettez-le à jour en temps réel à chaque appel et créez facilement des notes pendant les appels en direct : gardez-les privées ou rendez-les publiques et partagez-les avec les membres de l’équipe, etc.
-
Atlanta(Thème)
- Atlanta est un thème Zendesk adaptatif et convivial, fourni avec une page d'accueil entièrement personnalisable. Tout, de l’en-tête aux blocs personnalisés, à la navigation latérale, à la table des matières et au pied de page, est configurable et est donc très convivial. Vous n'avez pas besoin de savoir écrire du code pour que votre centre d'aide ait un aspect génial.
Zendesk Chat et Messaging
Fixe
- Gestion des déclencheurs de mise à jour des produits pour les clients avec un déploiement mixte (dans l’espace de travail d’agent et l’intégration CFC) qui fait passer les clients des intégrations CFC à l’expérience de messagerie sociale dans l’espace de travail d’agent.
Aucune mise à jour pour
- Web Widget et Web SDK
- Guide et Gather
- Support
- Answer Bot
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire