Comment exporter mes données et rapports à partir de tous les produits Zendesk ?

Question

Comment exporter mes données et rapports à partir d’Analyses, Support, Ventes, Connaissances ou Chat ?

Réponse

Les exportations sont disponibles pour chaque produit. Sélectionnez une option dans la liste ci-dessous pour apprendre comment exporter les données du produit que vous utilisez :

• Support
• Analyses
• Ventes
• Connaissances
• Chat

Exporter les données de Support

Pour exporter les données directement à partir du produit Support, choisissez l’option qui vous convient le mieux dans cet article : Exportation des données de ticket, d’utilisateur et d’organisation de votre compte.

Vérifiez votre édition par rapport à ces exigences. Si votre édition autorise les exportations, mais que vous ne voyez pas l’option Rapports, contactez l’Assistance client Zendesk pour en faire la demande.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Comment exporter une liste d’utilisateurs
• Quelle est la méthode recommandée pour exporter régulièrement des données Zendesk Support ?
• Quelles sont les options d’exportation des tickets ?
• Où est l’option d’exportation de données ?
  Remarque : La possibilité d’exporter des données vers un fichier JSON, CSV ou XML est disponible pour les administrateurs du compte et les agents avec un rôle personnalisé leur accordant des permissions d’exportation.

Exporter les rapports d’Analyses

Suivez les instructions de l’article pour exporter un tableau de bord : Exportation d’un onglet de tableau de bord.

Remarque : Vous ne pouvez exporter qu’un seul onglet à la fois.

Exportez un rapport en suivant cet article : Utilisation des rapports au sein d’un rapport.

Exporter les données de Ventes

Pour exporter des données à partir de Ventes, suivez les instructions de cet article : Exportation de données à partir de Zendesk Ventes.

Exporter les données de Connaissances

Aucune fonctionnalité d’exportation n’est disponible pour Connaissances. Pour en savoir plus sur ces alternatives, consultez l’article : Comment puis-je exporter mon contenu de centre d’aide ?

Exporter les données de Chat

Vous pouvez exporter vos historiques de chats en suivant les instructions de cet article : Consultation des anciens chats dans l’historique.

Remarque : Si vous utilisez la messagerie au lieu de Chat, utilisez l’API.

Pour en savoir plus sur l’exportation de vos données de conversation, consultez l’article : Exportation des données de suivi des conversions des chats.