Cet article vous explique les étapes nécessaires pour dépanner les problèmes quand votre compte Zendesk Chat ne reçoit pas les chats en direct.
Cet article répond aux questions suivantes :
- Je reçois uniquement des messages hors ligne et je ne reçois pas de messages du chat en direct.
- Le widget n'est pas en ligne alors que je suis connecté à mon tableau de bord Chat.
- Mes clients ne voient pas l'option de chat en direct, seulement une option pour envoyer un message.
1. Disponibilité générale
Déterminez s'il y a des agents en ligne. Le chat en direct est proposé aux visiteurs quand au moins un agent est en ligne. Pour en savoir plus sur la configuration de votre disponibilité pour Chat, consultez l'article : Configuration de vos paramètres de disponibilité du chat
2. Paramètres du service
Déterminez si vous avez configuré le service et la personne qu'il vous faut. Réfléchissez aux étapes ci-dessous pour comprendre si le personnel du service est correct.
- Vérifiez que le service a des agents en ligne.
- Confirmer que des agents sont affectés au service créé.
- Si vous utilisez l' API pour configurer les services de votre site Web, confirmez le script et vérifiez que le bon service est sélectionné.
Pour en savoir plus, consultez les articles ci-dessous :
- Comment configurer ou changer le service d'un chat ?
- Recette : Router un chat vers un service en fonction de l'URL du site Web
- Acheminement automatique des chats vers les services
3. Problèmes de connectivité
Vérifiez vos paramètres de connexion Chat. Vérifiez que votre tableau de bord est connecté à Internet. Chat vous propose un moniteur de connexion pour vous aider à résoudre les problèmes de connectivité. Pour en savoir plus sur le dépannage de votre connectivité, consultez l'article : Dépannage de votre connexion Chat.
4. Paramètres de sécurité
Configurez les paramètres de sécurité de votre widget. Regardez si la configuration appropriée est définie dans les paramètres de sécurité du widget Chat. Allez à Paramètres > Widget > Sécurité du widget et cochez Pays bloqués et Domaines autorisés. Pour en savoir plus sur le paramètre de sécurité du widget, consultez l'article : Restriction du widget Chat par pays ou par domaine.
5. Contacter l’assistance client Zendesk
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi les étapes de ce guide, contactez l' Assistance client Zendesk et incluez les réponses aux questions ci-dessous :
- Quand ce problème est-il survenu pour la première fois ? Combien de fois le problème s'est-il produit ?
- Tous les agents utilisent-ils le même réseau (WI-FI) ou les mêmes adresses IP ?
- Utilisez-vous l'API pour configurer un service sur votre site Web ?
- Quelle est l'URL de votre site Web à laquelle est incorporé le widget ?
- Pouvez-vous envoyer une capture d'écran de vos paramètres de connexion Chatet de votre tableau de bord Chat immédiatement après le problème ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.