Problème
Après avoir effectué la migration vers l’ intégration Zendesk pour Salesforce, je vois une erreur dans la barre latérale de l’application indiquant : Échec de synchronisation des infos. Réessayez ultérieurement.
ouUne erreur est survenue lors de la récupération des données. Merci de réessayer.
Résolution
Ce problème est dû à l’expiration du délai de l’application de barre latérale ou à l’échec de récupération des champs à partir de Salesforce (SFDC). Pour vérifier si c'est le cas, Zendesk vous conseille de réduire le nombre de champs et d'objets extraits de SFDC comme expliqué ci-dessous.
- Connectez-vous à Zendesk en tant qu’administrateur et cliquez sur Configurer les paramètres dans l’application de barre latérale.
- Prenez une capture d’écran des paramètres actuels au cas où vous voudriez mapper à nouveau les mêmes champs, puis réduire le nombre de champs et d’objets.
Regardez le GIF ci-dessous pour montrer comment supprimer et recréer les objets :
Champs supprimés ou désactivés dans Salesforce
Si un champ mappé dans l’application de barre latérale n’est plus accessible dans Salesforce, cette erreur peut apparaître. Vérifiez avec soin les champs affichés dans l’application de barre latérale sous Configurer les paramètres pour vous assurer que chaque champ reste actif et accessible à l’utilisateur qui a initialement créé l’intégration.
Pour en savoir plus sur la configuration de cette application de barre latérale, consultez l'article : Installation et configuration de l’application Salesforce pour Zendesk Support.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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