Comment envoyer les transcriptions des chats manuellement ?

Question

Comment envoyer manuellement les transcriptions des chats aux clients ? Les clients peuvent-ils demander leur transcription de chats eux-mêmes ?

Réponse

Si vous êtes un agent, vous pouvez envoyer les transcriptions des chats manuellement en suivant les instructions ci-dessous.

1. Pendant que vous chattez avec un client, dans le volet de chat en haut à droite, cliquez sur Actions.
2. Cliquez sur Exporter la transcription.
3. Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer la transcription du chat.
4. Une notification contextuelle indiquant La transcription sera envoyée à la fin de cette conversation s’affiche.

Le client peut également demander manuellement l’envoi de la transcription dans sa boîte de réception en suivant les instructions ci-dessous.

1. Dans la fenêtre de chat, cliquez sur l’icône Options (...) en bas à gauche.
2. Cliquez sur Envoyer la transcription par e-mail.
3. Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez l’envoyer et cliquez sur Envoyer.
4. Une notification contextuelle indiquant L’e-mail sera envoyé à (adresse e-mail indiquée) à la fin du chat s’affiche.

Si vous voulez envoyer automatiquement les transcriptions des chats à des adresses e-mail spécifiques, consultez l’article : Envoi automatique des transcriptions de chats avec l’acheminement e-mail.