Problèmes de paiement : 5 - Decline

Symptômes du problème

Mon paiement a été refusé à cause de l'erreur ci-dessous :

[5] Refuser. Votre carte de crédit n'a pas été débitée.

Étapes de résolution

Le code d'erreur [5] Refus signifie un refus catégorique de la banque. Il y a un refus catégorique quand la banque du titulaire de la carte refuse d'autoriser le transfert de fonds. Pour le résoudre, contactez la banque qui a émis votre carte et demandez-lui d'autoriser le paiement à Zendesk.

Pour en savoir plus au sujet des erreurs de code, consultez l'article : Résolution des problèmes liés aux cartes de crédit.

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