Question
Mon compte a reçu des milliers de tickets provenant de notre widget de chat. Comment arrêter cette attaque de spam?
Réponse
Si vous êtes spammé, vérifiez l’adresse IP de chaque demande et désactivez temporairement le formulaire de chat hors ligne.
Vérifiez si le spammeur utilise la même adresse IP pour chaque demande
Si le spammeur utilise la même adresse IP pour chaque demande, vous pouvez l’interdire . Envisagez d’interdire le pays d’origine si votre entreprise n’a pas de vrais clients qui vous contactent à partir de là. Pour en savoir plus, consultez l’article : Restriction du widget Chat par pays ou par domaine.
Désactivez temporairement le formulaire de chat hors ligne (ou le widget dans son ensemble).
La désactivation totale du formulaire hors ligne ou du widget dans son ensemble est ce qui perturbe le plus votre workflow. Cependant, il suffit généralement de masquer ou de désactiver votre widget Chat pendant une courte période, cinq à dix minutes, pour interrompre l’attaque.
Pour désactiver le formulaire de chat hors ligne, suivez les instructions de cet article: Gestion des paramètres de formulaire hors ligne.
SousParamètres,masquez le widget Chat jusqu’à ce qu’il soit configuré pour s’afficher par un déclencheur ou l’API.
- SélectionnezParamètres>Widget.
- Cliquez sur l’ongletParamètres.
- Dans la sectionMasquer le widget, vérifiez que la caseDésactiver le widget de chatn’est pas cochée.
- Si vous avez désélectionné la case, cliquez surEnregistrer les modifications.
Si vous avez incorporé le widget à votre Centre d’aide, vous pouvez aussi supprimer l’intégration entière sousGuide Admin> Paramètres> Intégrations. Désélectionnez l’optionChatpour faire disparaître toute l’intégration. Pour en savoir plus, consultez l’article : Activation de Chat pour votre centre d’aide.
Pour en savoir plus au sujet du nettoyage des tickets contenant du spam, consultez l’article: Comment supprimer en masse les tickets de spam de Zendesk ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.