Comment réparer l’erreur « Zendesk Chat n’est pas activé pour vous » ?

Question

Pourquoi le message Zendesk Chat n’est pas activé pour vous s’affiche-t-il au lancement du tableau de bord de Zendesk Chat ?

Réponse

Ce message s’affiche quand Zendesk Chat n’est pas activé pour votre profil utilisateur. Un administrateur peut gérer l’accès des agents à Zendesk Chat, mais le mode d’accès dépend de la version du compte Zendesk Chat :

• Anciennes versions de Chat
• Comptes Zendesk Chat Phase 3 et Phase 4

Si vous ne connaissez pas la version de votre compte, consultez l’article : Comment savoir quelle version de Zendesk Chat vous utilisez.

Pour l’ancienne version de Zendesk Chat + Support

Pour activer Zendesk Chat dans votre profil

1. Dans le tableau de bord Support, cliquez sur votre Avatar en haut à droite de la page, puis sélectionnez Afficher le profil.
   
   
   
   
2. Dans le volet gauche, en regard de Rôle, cliquez sur Gérer dans le Centre d’administration.
   
3. Cochez la case Activé pour accorder l’accès à votre profil et mettre à jour le rôle en le définissant sur Admin.
4. Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Pour activer Zendesk Chat pour d’autres utilisateurs

1. Ouvrez le Centre d’administration et accédez à la page Membres de l’équipe.
2. Trouvez l’utilisateur que vous souhaitez activer dans Chat. Cliquez sur le nom de l’agent pour ouvrir son profil d’agent.
3. Dans le volet gauche, en regard de Rôle, cliquez sur Gérer dans le Centre d’administration.
4. Une nouvelle fenêtre s’ouvre, sous Produits et rôles. Cochez la case Activé pour accorder l’accès à cet utilisateur.
5. Mettez à jour le paramètre de rôle de l’utilisateur en le définissant sur Agent ou Admin en fonction de ce que vous souhaitez.
6. Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Pour les comptes Zendesk Chat Phase 3 et Zendesk Chat Phase 4

Remarque : si la licence Zendesk Chat uniquement est désactivée, un autre administrateur de Support doit activer Zendesk Chat dans votre profil. En l’absence d’autre administrateur ou licence, contactez notre équipe d’assistance client.

Pour activer Zendesk Chat pour n’importe quel autre agent

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
2. Dans la liste, cliquez sur l’agent pour lequel vous souhaitez effectuer la mise à niveau.
3. Dans l’onglet Rôles et accès de la page de l’agent, sélectionnez Administrateur dans la liste déroulante Rôle pour Chat.
4. Mettez à jour le paramètre de rôle de l’utilisateur en le définissant sur Agent ou Admin en fonction de ce que vous souhaitez.
5. Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Conseil : actualisez votre navigateur ou videz le cache pour que vos modifications soient prises en compte.