Question
Comment les horodatages des tickets fonctionnent-ils avec l’heure d’été ?
Réponse
Zendesk stocke toutes les données au format UTC. Chaque élément, y compris l’API, les e-mails ou les événements de ticket, a un horodatage UTC codé en dur.
L’interface d’agent dans Support convertit l’horodatage UTC codé en dur dans le fuseau horaire actuel de l’utilisateur [citation : 224. Par conséquent, les tickets créés avant ou après l’heure d’été peuvent sembler différents d’une heure selon le moment où vous les consultez.
Par exemple, un agent travaillant en heure du Pacifique met à jour un ticket à 10 heures le vendredi. L’heure d’été change le week-end et l’agent vérifie à nouveau la mise à jour le lundi. Le lundi, la mise à jour semble avoir lieu à 11 heures. La mise à jour a eu lieu à 18h00 UTC. Le vendredi, l’agent était à UTC-8, mais le lundi, l’agent est à UTC-7. Les données sous-jacentes n'ont pas changé, mais l'affichage des données dans Zendesk a changé.
Il s’agit d’un comportement normal et le problème n’existe que dans l’interface utilisateur d’agent de Support. Il n’est pas présent dans l’ API qui utilise l’horodatage UTC codé en dur ou dans les rapports qui maintiennent l’horodatage historique correct.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.