Pourquoi les horodatages de l’interface d’agent ne correspondent-ils pas toujours à l’horodatage UTC?

Question

Comment les horodatages des tickets fonctionnent-ils avec l’heure d’été?

Réponse

Zendesk stocke toutes ses données en heure UTC. Tout, y compris l’API, et tous les e-mails ou événements de ticket, sont associés à un horodatage UTC codé en dur.

L’interface d’agent de Support est conçue pour convertir l’horodatage UTC codé en dur en fuseau horaire actuel de l’utilisateur. Ainsi, les tickets créés avant ou après l’heure d’été peuvent sembler être décalés d’une heure en fonction du moment où vous les consultez.

Par exemple, un agent d’heure du Pacifique effectue une mise à jour le vendredi à 10 heures. L’heure d’été change pendant le week-end et ils vérifient à nouveau leur mise à jour lundi. Le lundi, la mise à jour aura lieu à 11h00. La mise à jour a eu lieu à 18h00 UTC. Vendredi, l’agent était à UTC-8, mais lundi, à UTC-7. Les données sous-jacentes n’ont pas changé. L’affichage de Zendesk.

Il s’agit du comportement normal et le problème n’existe que dans l’interface d’agent de Support. Il n’est pas présent dans l’ API qui utilise l’horodatage UTC codé en dur ou les rapports qui conservent l’horodatage historique correct.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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