Pourquoi les horodatages de l'interface d'agent ne correspondent-ils pas toujours à l'horodatage UTC ?

Question

Comment l'horodatage des tickets passe-t-il à l'heure d'été ?

Réponse

Zendesk stocke toutes ses données en heure UTC. Un horodatage UTC codé en dur est joint à tout, y compris l'API et tous les e-mails ou événements de ticket.

L'interface de l'agent dans Support est conçue pour convertir l'horodatage UTC codé en dur dans le fuseau horaire actuel de l'utilisateur. Ainsi, les tickets créés avant ou après l'heure d'été peuvent sembler décalés d'une heure selon le moment où vous les consultez.

Par exemple, un agent en heure du Pacifique fait une mise à jour le vendredi à 10 heures. L'heure d'été change pendant le week-end et il vérifie à nouveau sa mise à jour le lundi. Lundi, la mise à jour aura lieu à 11 h. La mise à jour a eu lieu à 18 h UTC. Vendredi, l'agent était à UTC-8, lundi, à UTC-7. Les données sous-jacentes n'ont pas changé. L'écran de Zendesk l'a fait.

Il s'agit d'un comportement normal et le problème n'existe que dans l'interface de l'agent dans Support. Il n'est pas présent dans l' API qui utilise l'horodatage UTC codé en dur ni dans les rapports qui conservent l'horodatage historique correct.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.