Dites au revoir à Insights

Si vous passez d’Insights à Explore, une fois que vous avez tout ce dont vous avez besoin dans Explore, il est temps de mettre en œuvre la gestion du changement.

Commencez par organiser une réunion de lancement avec toutes vos parties prenantes pour leur présenter les changements concernant les rapports et leur demander d’arrêter d’utiliser Insights au profit d’Explore. Il est important de leur expliquer clairement comment elles pourront accéder à leurs rapports désormais.

Même si vous avez formé et préparé votre équipe à utiliser Explore, vous remarquerez probablement que les vieilles habitudes ont la vie dure et que certaines personnes continuent d’utiliser Insights. Voici quelques tactiques pour encourager votre équipe à utiliser Explore au lieu d’Insights :

• Assurez-vous que vous avez accordé l’accès à Explore aux agents qui en ont besoin et configuré les permissions appropriées pour les jeux de données.
• Quand vous commencez à planifier l’envoi des rapports dans Explore, n’oubliez pas d’annuler la planification existante dans Insights.
• Commencez à abandonner progressivement les anciens rapports Insights et à les supprimer de votre instance.
• Supprimez l’accès à Insights pour les personnes qui n’en ont plus besoin.
• Continuez à former les parties prenantes et à les informer des avantages de l’utilisation d’Explore.

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Aide supplémentaire

Vous devriez désormais avoir une bonne idée du fonctionnement d’Explore et vous avez probablement entamé la migration de vos rapports. Si vous rencontrez des problèmes, de nombreuses ressources peuvent vous aider.

• Documentation : pour accéder à toute la documentation Explore, y compris les sujets qui ne sont pas couverts dans ce guide, consultez les ressources pour Zendesk Explore.
• Ressources pour la migration : si vous avez besoin d’autres ressources pendant votre passage à Explore, consultez Ressources pour le passage d’Insights à Explore.
• Conseils et dépannage : les pages de conseils et de dépannage pour Explore contiennent de nombreuses informations conçues pour vous aider en cas de problèmes.
• Questions fréquentes : ces articles qui couvrent les questions fréquentes vous apporteront beaucoup des réponses générales dont vous avez besoin :
  • Explore - Questions fréquentes : générales, activation et facturation
  • Explore - Questions fréquentes : utilisation d’Explore
  • Explore - Questions fréquentes : apprentissage et communauté
• Glossaire : alors que vous vous familiarisez avec Explore, si vous rencontrez des termes que vous ne connaissez pas, consultez ce glossaire.
• Communauté : rejoignez l’équipe Explore et les autres entreprises de votre secteur dans notre communauté. Dans la communauté Explore, vous pouvez poser des questions, partager des conseils et astuces, et faire des suggestions pour les futures mises à jour du produit.