Sunshine Conversations : Annonce des conversations à plusieurs (accès anticipé)

Nous sommes heureux d'annoncer une nouvelle édition deSunshine Conversations programme d'accès anticipé pour les messages de groupe. Avec l'option Plusieurs conversationsen accès anticipé, ou accès à de nouvelles utilisations de la messagerie pour les places de marché, les communautés en ligne, les équipes internes et bien plus, vous permettent de regrouper tout le monde dans une seule conversation.

Sunshine Conversations est notre nouvelle plateforme de messagerie qui vous permet d'unifier les messages de tous les canaux et de créer des expériences interactives pour les entreprises axées sur les conversations.

Alors, quel est le problème avec les conversations à plusieurs ?

Les relations avec les clients d'aujourd'hui sont complexes

De nos jours, les relations avec les clients sont beaucoup plus compliquées. Ce qui était une relation simple entre un client et une entreprise fournissant des biens et des services a été radicalement transformé par les places de marché en ligne et l'économie des petits boulots.

Les relations d'aujourd'hui sont multifaces et les transactions commerciales impliquent souvent plusieurs entités qui ont besoin de communiquer pour se coordonner. Pensez à la dernière fois que vous avez commandé à manger à un service de livraison comme UberEats ou réservé un hébergement pour le week-end sur AirBnb. Pour que les deux transactions réussissent, plusieurs parties devaient communiquer pour conclure chaque transaction commerciale. Les conversations à plusieurs parties vous permettent de créer des expériences de messagerie fluides et homogènes pour vos clients, vos équipes internes, vos partenaires externes et au-delà.

Connectez plusieurs utilisateurs à une seule conversation

Les conversations à plusieurs représentent un grand pas en avant pour la plateforme Sunshine Conversations. Avec ce programme d'accès anticipé, vous bénéficiez d'une toute nouvelle version des API Sunshine Conversations, qui permet de faciliter les conversations en self-service plus complexes entre plusieurs personnes afin d'améliorer l'expérience client. Par exemple, lorsque des chauffeurs et des passagers en covoiturage discutent seuls ou lors d'une conversation entre un livreur et un client.

Cela ouvre la porte à de nombreuses nouvelles utilisations de la messagerie, notamment :

Conversations à plusieurs côtés, ce qui permet des conversations plus sophistiquées entre plusieurs parties à l'intérieur et à l'extérieur de votre organisation. Cela vous permet aussi d'intégrer le service client avec le contexte complet pour rationaliser les résolutions.
Conversations de groupe et communautés, qui vous aide à faciliter les conversations entre un groupe d'utilisateurs afin de générer des interactions en temps réel et d'offrir des expériences client plus spécialisées.
Collaboration et messagerieinterne pour faciliter la collaboration des équipes internes pour la gestion des emplois du temps, la coordination de la logistique et l'assistance en temps réel pour les problèmes impliquant plusieurs services.
La surveillance des conversations: vous pouvez écouter passivement les conversations en tant que tiers pour alimenter vos analyses, détecter les fraudes et les abus, permettre les audits en temps réel et fournir l'assistance au bon moment.
Multi-conversations, qui vous permet d'engager plusieurs conversations avec un seul client, séparées par le service, le sujet ou l'événement professionnel

Premiers pas avec les conversations à plusieurs

Pour en savoir plus sur le nouveau programme d'accès anticipé Conversations à plusieurs, consultez les ressources suivantes :

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