Erreur du Web Widget (Classique) : Une erreur est survenue lors du traitement de votre demande. Réessayez ultérieurement.

Symptômes

Quand mes clients essaient d'envoyer un ticket via le Web Widget (Classique), ils reçoivent le message ci-dessous : Une erreur est survenue lors du traitement de votre demande. Merci de réessayer ultérieurement

Étapes de résolution

Cela peut être dû à l'un des deux problèmes suivants :

• L'erreur peut être due à une erreur 401 (non autorisée) dans la console. Cela signifie que la fonctionnalité Tout le monde peut envoyer des tickets a été désactivée. Quand cette fonctionnalité est désactivée, le Web Widget (Classique) ne peut pas être utilisé pour envoyer un ticket. Pour en savoir plus, consultez l’article : Activation de l’autorisation à tout le monde d’envoyer des tickets.
  
  
• Cela peut être dû à une tentative d'envoi de ticket à partir du Web Widget (Classique) en utilisant l'adresse d'assistance. Si c'est le problème, vous verrez une erreur 422 dans l'onglet Réseau avec le message ci-dessous :

  {"error":"RecordInvalid","description":"Record validation errors","details":{"requester":[{"description":"Requester: Email: [e-mail] cannot be used; it is in use as a support address"}]}}{email address} cannot be used; it is in use as a support address.

  
  
  
  Pour résoudre le problème, l'utilisateur final doit arrêter d'utiliser une adresse d'assistance dans le champ Demandeur.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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