Question

Je veux empêcher que mes nouveaux clients reçoivent des notifications de bienvenue par e-mail. Puis-je désactiver la notification de bienvenue par e-mail pour les clients ?

Réponse

Vous ne pouvez pas désactiver les notifications de bienvenue par e-mail quand votre centre d’aide est activé et que la création de compte est initiée par le client. Vous pouvez désactiver la notification de bienvenue uniquement si le profil de l’utilisateur final a été créé par un administrateur ou un agent. Si votre centre d’aide n’est pas activé, les notifications de bienvenue sont désactivées.

Pour empêcher un client spécifique de recevoir l’e-mail de bienvenue

  1. Désactiver la notification pour les utilisateurs créés par un agent ou un administrateur.
  2. Ajoutez le client à Zendesk.
  3. Annulez la modification dans la première étape.

Pour en savoir plus sur la notification de bienvenue par e-mail, consultez l’article : Personnalisation de l’e-mail de bienvenue.

Remarque : l’envoi de la notification par e-mail de bienvenue dépend du statut de votre instance Support (si elle est ouverte, fermée ou restreinte). Par exemple, si votre instance est ouverte et que les utilisateurs ne sont pas obligés de s’inscrire, aucun e-mail de bienvenue ne sera envoyé. Pour plus de détails, consultez l’article : Activation de l’autorisation à tout le monde d’envoyer des tickets.
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