Puis-je désactiver la notification de bienvenue par e-mail pour un nouvel utilisateur final ?

Question

Je veux empêcher que mes nouveaux clients reçoivent des notifications de bienvenue par e-mail. Puis-je désactiver la notification de bienvenue par e-mail pour les clients ?

Réponse

Vous ne pouvez pas désactiver les notifications de bienvenue par e-mail quand votre centre d’aide est activé et que c’est le client qui a initié la création du compte. Vous pouvez désactiver la notification de bienvenue uniquement quand un administrateur ou un agent crée le profil de l’utilisateur final. Si votre centre d’aide n’est pas activé, les notifications de bienvenue sont désactivées.

Pour empêcher un client spécifique de recevoir l’e-mail de bienvenue

1. Désactiver la notification pour les utilisateurs créés par un agent ou un administrateur.
2. Ajouter le client à Zendesk
3. Annuler la modification dans la première étape

Pour en savoir plus sur la notification de bienvenue par e-mail, consultez l’article : Personnalisation de l’e-mail de bienvenue.

Remarque : l’envoi de la notification par e-mail de bienvenue dépend du statut de votre instance Support (si elle est ouverte, fermée ou restreinte). Par exemple, si votre instance est ouverte et que les utilisateurs ne sont pas obligés de s’inscrire, aucun e-mail de bienvenue ne sera envoyé. Pour plus de détails, consultez l’article : Activation de l’autorisation à tout le monde d’envoyer des tickets.