À propos du déclencheur Support

Utilisez cette recette pour créer un déclencheur qui route les tickets de chat vers un groupe en fonction d’un marqueur ajouté à partir du chat. Par exemple, routez les chats provenant du service des ventes vers votre groupe des ventes. Pour savoir comment ajouter des marqueurs au chat en fonction du service auquel il était affecté, consultez l’article: Recette: ajoutez un marqueur aux chats en fonction du service auquel ils ont été affectés .

Pour créer le déclencheur

  1. Cliquez sur l’icône Admin ( ) dans la barre latérale, puis sur Règles de gestion. > Déclencheurs .
  2. En haut à droite de la page, sélectionnez Ajouter un déclencheur .
  3. Ajoutez les conditions suivantes sous Répondre à toutes les conditions suivantes :
  • Ticket> est> mis à jour
  • Marqueurs> contient l’une des valeurs suivantes> zopim_chat_ended. Les marqueurs ajoutés aux chats sont ajoutés aux tickets à la fin du chat, nous utilisons donc le marqueur zopim_chat_ended pour identifier la fin de la session de chat.
  • Marqueurs> contient l’une des valeurs suivantes> salestag
  • Ajoutez les actions suivantes sous Actions :
    • Groupe> Ventes
  • Cliquez sur Créer.

    • Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

    Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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