Explore est le nouveau logiciel d’analyses de Zendesk. La plupart de nos clients qui utilisent notre ancien logiciel de rapports, Insights, peuvent commencer à utiliser Explore dès maintenant. Vous pouvez activer Explore si vous le voyez dans le panel de produits Zendesk. Si vous ne voyez pas Explore, contactez votre chargé de compte.
Important : Zendesk supprimera les rapports Insights le 5 février 2021. Si vous utilisez Insights, vous devez passer à Explore, la solution de rapports de dernière génération pour les produits Zendesk, avant cette date.
Pour commencer, choisissez l’un des processus suivants en fonction de la façon dont vous utilisez Insights.
Dans Insights, j’utilise les rapports prédéfinis
- Configurez Explore.
- Familiarisez-vous avec Explore.
- Comparez Insights et Explore.
- Cherchez les tableaux de bord prédéfinis d’Explore.
- Commencez à supprimer Insights.
Dans Insights, j’utilise les rapports prédéfinis et les rapports personnalisés
- Configurez Explore.
- Familiarisez-vous avec Explore.
- Comparez Insights et Explore.
- Cherchez les tableaux de bord prédéfinis d’Explore.
- Décidez de quels rapports Insights vous avez besoin.
- Recréez et partagez les rapports dans Explore.
- Commencez à supprimer Insights.
Si vous n’avez jamais utilisé Insights et voulez découvrir Explore, consultez Zendesk Explore - Guide de mise en route.
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