Modification du comportement de la recherche pour plusieurs marques dans l’application Capture des connaissances

Si vous avez configuré plusieurs marques, par défaut, l’application Capture des connaissances effectue les recherches dans le centre d’aide de la marque définie dans le ticket. Vous pouvez modifier ce comportement pour que l’application effectue les recherches dans le centre d’aide en fonction de la dernière marque sélectionnée dans l’application Capture des connaissances. Cela peut être utile si tout votre contenu se trouve dans un centre d’aide, et non dans le centre d’aide de chaque marque.

Quand vous modifiez le comportement par défaut, la première recherche effectuée par un agent dans l’application Capture des connaissances utilise la marque par défaut. Quand un agent change la marque pour une recherche dans l’application Capture des connaissances, cette nouvelle marque devient la marque par défaut quand il ouvre un ticket et effectue une recherche dans l’application Capture des connaissances.

Pour modifier les paramètres de l’application, vous devez être un administrateur dans Zendesk Support.

Pour modifier le comportement de la recherche dans l’application Capture des connaissances

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Applications > Gérer.
2. Cliquez sur le menu d’options de l’application Capture des connaissances, puis sélectionnez Modifier les paramètres.

   

3. Dans la page des paramètres, cliquez sur Configuration de l’application.
4. Désélectionnez Sélectionner automatiquement la marque pour la recherche.
5. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

Les autres paramètres de l’application Capture des connaissances incluent :

• Désactivation de l’option permettant aux agents de marquer et créer des articles
• Désactivation de l’option permettant aux utilisateurs de résoudre tout seuls leurs tickets avec des articles liés (auto-résolution)
• Modification de l’emplacement de l’application