Découvrez ce que vous pouvez faire avec notre intégration HootSuite.
Création de tickets Zendesk à partir de tweets
Vous pouvez convertir un tweet de votre flux HootSuite en ticket. Ainsi, il est plus facile pour votre équipe chargée des réseaux sociaux de gérer son flux X (anciennement Twitter) et de transférer la question à la bonne équipe dans Zendesk. Routez les questions et répondez aux tweets plus rapidement en utilisant les outils pour les réseaux sociaux de Zendesk.
Auparavant, la conversion d’un tweet en ticket permettait à l’équipe chargée des réseaux sociaux de router le ticket à son équipe d’assistance au sein de Zendesk. Une fois que l’équipe d’assistance avait trouvé la réponse, l’équipe chargée des réseaux sociaux retournait alors dans HootSuite pour répondre au client. Désormais, au lieu de retourner dans HootSuite pour tweeter la réponse, n’importe quelle équipe interne impliquée dans le ticket peut y répondre au sein de Zendesk et tweeter la réponse directement au client.
Pour activer la création de tickets à partir de HootSuite
- Connectez-vous à votre tableau de bord HootSuite.
- Cherchez l’icône du répertoire d’applications dans la barre de navigation sur la gauche et cliquez dessus.
- Recherchez « Zendesk » (ou regardez simplement dans la section « Featured Apps »).
- Une fois que vous avez trouvé « Zendesk », cliquez sur le bouton « Install App ».
- Un message vous confirmera l’installation de l’application. Vous pouvez maintenant choisir d’ajouter un flux à un onglet existant de votre interface HootSuite ou à un nouvel onglet. Si vous ignorez cette étape, vous pourrez toujours l’ajouter plus tard. Effectuez votre sélection et cliquez sur « Finish ».
- Naviguez jusqu’à un flux X (anciennement Twitter).
- Localisez un tweet que vous voulez convertir en ticket.
- Cliquez sur la flèche de menu déroulant en haut à droite du tweet pour développer les options.
- Cliquez sur le bouton « Create ticket ».
- La première fois que vous cliquerez sur ce bouton, vous devrez remplir un certain nombre d’informations. Saisissez les éléments suivants :
- Nom d’utilisateur Zendesk
- Mot de passe Zendesk
- Sous-domaine Zendesk
- Create Zendesk tickets as “Twickets” (cochez cette case pour activer la création de twickets)
- Cliquez sur « Save this authentication » et voilà, vous avez terminé.
Flux Zendesk dans HootSuite
Le plug-in Zendesk pour HootSuite diffusera les tickets Zendesk dans HootSuite pour vous aider à les suivre. Vous pourrez filtrer, rechercher, répondre à et modifier les tickets du flux Zendesk dans HootSuite. Si vous avez besoin de rechercher plus d’informations sur le ticket dans Zendesk, vous pouvez cliquer sur le lien du ticket dans le flux Zendesk dans HootSuite.
Pour activer le flux Zendesk dans HootSuite
- Si vous avez déjà ajouté le plug-in HootSuite, allez à l’onglet que vous avez sélectionné à la dernière étape de l’installation du plug-in. Sinon, répétez les étapes 1 à 5 de la section Pour activer la création de tickets à partir de HootSuite.
- Cliquez sur le bouton « Connect to Zendesk » dans votre nouveau flux Zendesk, puis remplissez les informations suivantes :
- Sous-domaine du compte Zendesk (au format sous_domaine.zendesk.com)
- Nom d’utilisateur Zendesk
- Mot de passe Zendesk (ou clé API)
- Une fois les détails ci-dessus remplis, cliquez sur « Login » pour les enregistrer et voir un flux de vos tickets Zendesk.