Avis de suppression des rapports Insights

Annonce	Désactivation des comptes inactifs	Suppression d’Insights
3 février 2020	1er juin 2020	5 février 2021

Zendesk supprimera les rapports Insights le 5 février 2021. Si vous utilisez Insights, nous vous conseillons d’effectuer la migration vers Zendesk Explore Professional. Si vous avez besoin de plus de temps pour passer à Explore, vous pouvez demander une extension à l’aide de ce formulaire avant le 22 janvier 2021.

Remarque : Tous les clients qui utilisent Insights actuellement auront accès à Explore Professional gratuitement.

Qu’est-ce que cela signifie ?

Zendesk annonce l’abandon des rapports Insights. À compter du 1er juin 2020, nous commencerons à désactiver les comptes Insights qui ont été inactifs pendant plus de 60 jours. Nous enverrons un rappel au moins 45 jours avant la désactivation. 

À partir du 5 février 2021, vous n’aurez plus accès à Insights, qui sera supprimé de votre instance Zendesk Support.

Pourquoi cette suppression ?

Zendesk Explore est le produit officiel de rapports Zendesk et nous abandonnons Insights. Explore fournit des améliorations conséquentes par rapport à Insights et notre équipe travaille sans relâche pour faire d’Explore le meilleur produit d’analyses client du marché. Voici quelques exemples des améliorations que vous remarquerez immédiatement : 

• Rapports prédéfinis améliorés et création simplifiée des graphiques et des tableaux de bord
• Options de calcul et de personnalisation plus riches
• Nouvelles normes de conformité (emplacement des données, HIPAA, SOC2) et nouveaux rôles et permissions
• Actualisation des données accélérée et taux d’actualisation des données améliorés (particulièrement intéressant pour les clients Support Professional)

Découvrez toutes les nouvelles fonctions et fonctionnalités ici.

Comment effectuer la migration vers Zendesk Explore Professional ?

Nous avons développé de nombreuses ressources pour garantir que votre migration vers Explore se passe sans problèmes. Il existe deux méthodes principales pour les entreprises qui veulent effectuer la migration vers Explore :

Migration à votre propre rythme	Migration prise en charge par notre équipe
Profitez de cette opportunité pour réévaluer vos rapports et commencez à utiliser Explore tout seul en vous aidant des nombreuses ressources mises à votre disposition.	Demandez à notre équipe de services professionnels d’effectuer la migration vers Explore et de gérer l’intégralité du processus de migration pour vous.
Guide de migration	Services de migration

Que se passera-t-il si je n’effectue pas la migration avant la date de suppression ?

Si vous n’effectuez pas la migration vers Zendesk Explore avant la date de suppression, vous perdrez l’accès aux tableaux de bord et aux rapports personnalisés que vous aviez créés dans Insights.