Puis-je envoyer des e-mails à partir d’une adresse e-mail générique dans Sell?

Question

Je dois utiliser une adresse e-mail générique plutôt que l’adresse e-mail de chaque agent pour les e-mails sortants dans Sell. Mes agents communiquent uniquement avec les clients à partir d’une adresse générique et ne doivent pas utiliser leurs propres adresses e-mail. Puis-je envoyer des e-mails à partir d’une adresse e-mail générique dans Sell?

Réponse

Bien qu’il soit possible de connecter une adresse e-mail générique dans Sell, nous vous conseillons fortement d’utiliser une adresse e-mail individuelle pour chaque agent.

Si vous décidez d’aller à l’encontre des recommandations Zendesk officielles, commencez par augmenter votre limite d’e-mails Sell. Confirmez avec votre administrateur de messagerie ou votre équipe informatique la limite d’envoi de votre fournisseur de messagerie et vérifiez que vous ne configurez pas la limite au-dessus de votre taux de livraison.

Les agents Sell ne peuvent connecter qu’une seule boîte aux lettres à leur connexion. Mais vous pouvez connecter une adresse e-mail générique au compte de chaque agent. Pour ce faire, suivez les instructions de cet article: Intégration de l’e-mail à Zendesk Sell.

Si vous choisissez de connecter une adresse e-mail générique à Sell, gardez à l’esprit les limitations ci-dessous.

• Vous ne pourrez pas voir qui a envoyé quel e-mail.
• Vous ne pourrez pas créer de rapports sur l’activité de messagerie par utilisateur.
• Les champs comme Jours depuis la dernière communication ne seront pas spécifiques à l’utilisateur.
• Les utilisateurs peuvent ouvrir les e-mails qui ne leur sont pas destinés et les marquer comme lus.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Les boîtes aux lettres partagées sont-elles prises en charge dans Sell?

Dégagement de responsabilité : cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne prend pas en charge ni ne garantit le workflow.

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