Question
Je dois utiliser une adresse e-mail générique ou de groupe au lieu d'avoir l'adresse e-mail de chaque agent dans les e-mails sortants dans Sell. Mes agents ne communiquent avec les clients qu'à partir d'une adresse générique et ne doivent pas utiliser leurs propres adresses e-mail. Puis-je envoyer des e-mails à partir d’une adresse générique dans Sell ?
Réponse
Bien qu'il soit possible de connecter des adresses e-mail génériques ou de groupe dans Sell, nous vous conseillons vivement d'utiliser une adresse e-mail individuelle pour chaque agent.
Si vous décidez de ne pas suivre la recommandation officielle de Zendesk, commencez par augmenter votre limite d'e-mails Sell. Confirmez auprès de votre administrateur de messagerie ou de votre équipe informatique la limite d'envoi de votre fournisseur d'e-mail et vérifiez que vous ne définissez pas cette limite au-dessus de votre taux d'envoi.
Les agents Sell ne peuvent connecter qu'une seule boîte aux lettres à leur identifiant. Mais vous pouvez associer une adresse e-mail générique au compte de chaque agent. Pour ce faire, suivez les instructions de cet article : Intégration de l'e-mail à Zendesk Sell.
Si vous choisissez de connecter des adresses e-mail génériques ou de groupe à Sell, gardez à l'esprit les limitations ci-dessous.
- Vous ne pourrez pas voir qui a envoyé quel e-mail.
- Vous ne pourrez pas créer de rapports sur l'activité des e-mails par utilisateur.
- Les champs comme Jours depuis la dernière communication ne sont pas spécifiques à l'utilisateur.
- Les utilisateurs peuvent ouvrir les e-mails qui ne leur sont pas destinés et les marquer comme lus.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Les boîtes aux lettres partagées sont-elles prises en charge dans Sell ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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