Question

Je dois utiliser une adresse e-mail générique ou de groupe plutôt que l’adresse e-mail des utilisateurs individuels pour les e-mails sortants dans Sell. Mes utilisateurs communiquent uniquement avec les clients à partir d’une adresse générique et ne devraient pas utiliser leurs propres adresses e-mail. Puis-je envoyer des e-mails à partir d’une adresse générique dans Sell ?

Réponse

Vous pouvez connecter une adresse e-mail générique ou une adresse e-mail de groupe dans Sell, mais il est conseillé que chaque utilisateur connecte son propre adresse e-mail et l’utilise.

Si vous choisissez d’utiliser une adresse e-mail générique ou de groupe, commencez par augmenter votre limite d’e-mails Sell. Avant de le faire, vérifiez auprès d’un administrateur de messagerie ou de votre équipe informatique que sont les limites d’envois de votre fournisseur de messagerie et assurez-vous que vous ne dépassez pas ces limites.

Notez que chaque utilisateur Sell ne peut connecter qu’une seule boîte de messagerie à son compte. Cependant, vous pouvez connecter la même adresse e-mail générique au compte de chaque utilisateur. Pour ce faire, suivez les instructions que vous trouverez dans Intégration de l’e-mail à Zendesk Sell.

Si vous décidez de connecter une adresse e-mail générique ou de groupe, gardez les limites suivantes à l’esprit :

  • Vous ne pourrez pas voir quel utilisateur a envoyé chaque e-mail
  • Vous ne pourrez pas créer de rapports sur l’activité des e-mails par utilisateur
  • Les champs comme Jours depuis la dernière communication ne seront pas spécifiques à l’utilisateur
  • Les utilisateurs peuvent ouvrir des e-mails qui ne leur sont pas destinés et les marquer comme lus

Pour en savoir plus, consultez Les boîtes de messagerie partagées sont-elles prises en charge dans Sell ?

Clause de non-responsabilité : Zendesk ne prend pas officiellement en assistance les adresses e-mail partagées, génériques ou de groupe dans Sell. Les étapes ci-dessous servent uniquement d’instructions et peuvent ne pas être prises en charge par Support client Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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