Web Widget et Web SDK (pour la messagerie)
Fixe
- [Messagerie] Le texte de type « Type a message » n’est pas correctement aligné dans le Web SDK de Firefox.
Mises à jour d’Apps Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
Nouveau :
-
Magento 2 by Zenplates(Support) (payant)
- Magento 2 by Zenplates envoie les informations sur les clients et les commandes de votre ou vos magasins Magento 2 directement à vos agents dans Zendesk Support. L’interface utilisateur a été conçue pour garantir que les clients ont accès aux bonnes informations au bon moment, éliminant ainsi les allers-retours entre les écrans et garantissant que vos clients reçoivent des réponses exactes et opportunes à leurs tickets.
-
Centre d’appels RingCentral Engage(Support)
- Le centre d’ appels RingCentral Engage placele centre de contact dans votre système de tickets. En connectant votre système téléphonique à Zendesk, le Centre d’appels Engage avec Zendesk vous permet de reconnaître vos clients et de leur répondre au moment de l’interaction. Avec des fonctionnalités comme la mise en correspondance des profils des clients, la numérotation en un clic, la numérotation en présence locale et plus. Les agents peuvent utiliser les extensions RingCentral avec des téléphones portables et téléphones fixes RingCental pris en charge, ou n’importe quel téléphone tiers avec le numéro de leur choix. Les agents peuvent ouvrir les objets directement dans Zendesk s’ils correspondent à l’appel du client. Consignez toutes les notes sur les appels directement dans Zendesk. Toutes les activités d’appels entrants et sortants sont suivies directement dans l’application CRM.
-
Tickets associés PLUS(Support)
- Tickets associés PLUS par LEAFWorkSvous permet de voir les tickets associés d'après les mêmes valeurs de champs personnalisés que les autres tickets. C’est très utile quand un ticket est créé via les formulaires Guide ou via une API qui contient des champs personnalisés pré-remplis par les clients ou les processus backend. L’application n’affiche que les données quand des tickets correspondants sont trouvés. Selon les besoins de votre équipe, vous pouvez spécifier des champs supplémentaires à afficher à côté des tickets.
-
Boucles(Support)
- Les bouclesboostent la connaissance des produits de vos agents pour leur permettre de résoudre les tickets plus vite. Les boucles fournissent un contexte produit aux agents d’assistance, avec une vue centralisée du problème du client ainsi que des données Zendesk, pour gagner du temps et travailler plus efficacement. Boucles regroupent toutes les données pertinentes, à un seul endroit et en temps réel. En outre, Boucles permet de diffuser le contexte des problèmes des clients dans les différents outils et niveaux de votre organisation. À chaque niveau, des recommandations personnalisées aident les agents à résoudre les problèmes plus rapidement.
-
Aide(Support)
- Aide accélère le service client en simplifiant les tâches chronophages (par ex. la rédaction d’e-mails, la recherche d’informations sur les produits ou le traitement d’un échange). Aide vous permet de résoudre les tickets beaucoup plus rapidement sans quitter Zendesk grâce aux dernières technologies de recherche sur l'IA. L’intégration Aide pour Zendesk vous permet de sélectionner parmi les réponses générées par l’IA, de gérer une bibliothèque de réponses prédéfinies, de modifier les commandes de commerce électronique, etc.
-
Mindbegind(Chat)
- Mindbegindest une plateforme de communication avec les clients, utilisée pour déployer des assistants virtuels intelligents (IVA) sur n’importe quel canal de communication. Il vous permet de proposer un service client d’excellence pour une fraction du coût. Intégrez les meilleurs moteurs d’intelligence artificielle en fonction des besoins de votre entreprise. L’architecture open-API (Open-API) de Mo permet aux entreprises de facilement exploiter l’automatisation de l’intelligence artificielle et créer rapidement de la valeur commerciale.
-
Insolvent.ai(Support)
- Involate.ai organise toutes les interactions et données client dans un seul tableau de bord pour vous permettre de rapidement prédire la santé du client, d’empêcher les clients de vous quitter et d’accroître votre chiffre d’affaires. Invole.ai prédit l’attrition et les opportunités d’élargissement des clients.
Pas de mise à jour pour
- Answer Bot Zendesk
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Zendesk Chat et Messaging
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire