Notes de version jusqu’au 02/04/2021

Zendesk Talk

Corrections/Mises à jour

• Résolution du bug pour que le bouton d’appel dans la console d’appel soit à nouveau réactif dans la version 14.0.3 du navigateur Safari.

Zendesk Explore

Nouveau : 

Nous avons lancé un nouveau jeu de données pour Sell en version bêta ouverte. Vous pouvez en savoir plus sur ce jeu de données etcomment rejoindre la version bêta ouverte ici. 

Zendesk Chat et Messaging

• Maintenance programmée le 18 avril 2021 entre 02h00 UTC et 03h00 UTC. En savoir plus.

Mises à jour d’Apps Marketplace

(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.

(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.

(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell

(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide

Nouveau :

• Everlytic pour Sell(Sell)
  • Everlytic pour Sell est une plateforme de communication numérique qui aide les entreprises à communiquer de façon personnelle, fiable et automatique par e-mail, SMS et diffusion téléphonique, le tout à grande échelle.
    En l’intégrant à Zendesk Sell, synchronisez vos contacts avec le système Everlytic et vous bénéficiez ainsi des fonctionnalités nécessaires pour personnaliser et automatiser les communications stratégiques.  Créez des campagnes de marketing par e-mail efficaces, qui répondent directement aux besoins de votre public. Puis suivez tout au fur et à mesure.  Envoyez des communications personnalisées automatisées, multicanal, à des dates et heures spécifiques ou en réponse à des changements de comportement et de statuts de vos contacts.
• SnapCall pour Messaging(Support)
  • SnapCall for Messagingest la première solution d’appel pour Zendesk Chat et Sunshine Conversations, permettant une expérience omnicanal entièrement numérique au sein des chats, pour booster les taux de conversion et offrir une expérience client exceptionnelle.  Votre équipe peut désormais initier un appel audio ou vidéo avec les clients et partager leur écran directement au sein du widget de chat ou de la plateforme de messagerie. Les clients n’ont pas à changer de page ni à installer de logiciel pour bénéficier d’un appel gratuit, où qu’ils se trouvent.  Quand vous utilisez SnapCall, votre équipe contrôle totalement qui et quand il est accordé de passer un appel audio ou vidéo et d’activer le partage d’écran. Une fois l’appel terminé, le client ne peut plus vous appeler.
• Quark.ai Assistant(Support)
  • Quark.ai Assistantpeut interpréter les tickets d’assistance pour extraire automatiquement les résolutions (réponses) de vos documents de référence, effectuant ainsi les recherches automatiquement pour le compte des ingénieurs d’assistance.  Les données de référence peuvent être des articles de la base de connaissances, des guides d’utilisateur, des fiches de données, des matrices de compatibilité, wiki, etc. Quark.ai prend en charge les formats HTML, PDF, XML, CSV et texte.  Quand un ingénieur du service client ouvre un ticket dans Zendesk Support, l’application Assistant Quark.ai affiche les résolutions en regard du ticket pour que l’ingénieur du service client n’ait pas besoin de passer du temps à lire des documents.
• Surveypal(Chat)
  • Surveypal pour Chatvous aide à mesurer l’expérience client dans Zendesk Chat (juste après la fin de la conversation et dans la fenêtre de chat).  Proposez à vos clients finaux des enquêtes ludifiées, obtenez des taux de communication et de réponse plus élevés que les autres méthodes d’envoi d’enquêtes, etRegroupez toutes les réponses dans vos tickets Zendesk et créez des rapports de données dans Zendesk Explore.
• Twilio SMS WhatsApp par URLBra(Support) (payant)
  • Twilio SMS WhatsApp par URLra vous permet determinez de recevoir des SMS, MMS et WhatsApp de vos clients dans Zendesk Support.  Créez des SMS, MMS et WhatsApp sous la forme de tickets et répondez aux clients.  Plusieurs agents peuvent envoyer des messages en utilisant un numéro WhatsApp commun ou des numéros différents.  Initiez des SMS, MMS et WhatsApp à partir des vues de tickets et de contacts.  Utilisez les balises de ticket et de contact pour créer rapidement un message personnalisé pour les contacts à partir de Zendesk Support.
• Ada pour Sell(Sell)
  • Ada pour Sellsimplifie encore Zendesk Sell, en permettant à vos représentants de se concentrer sur les ventes grâce à l’automatisme de saisie de lead à taux de conversion élevé.  Vos représentants des ventes ne devraient pas être embauchés pour effectuer des tâches manuelles répétitives. Ada Engage invite les clients de façon proactive et génère automatiquement des leads qualifiés dans Zendesk Sell. Les opportunités à forte valeur sont triées par le bon agent au bon moment pour promouvoir la conversion.  Ada Engage automatise les interactions simples et routinières pour que vos agents puissent se consacrer à ce qui compte le plus : forger des relations précieuses avec les clients et gagner des opportunités de vente.  Faites évoluer l’expérience de vente personnalisée que vous offrez à vos représentants commerciaux en introduisant un chatbot automatisé basé sur l’IA et le traitement automatique du langage naturel.
• OApps Classifier(Support)
  • Le classificateur OAPPSest un classificateur neural entièrement automatique, préformé pour le jeu de catégories spécifiques au secteur.  Le classificateur utilise le machine learning pour analyser et classifier les conversations entrantes, ce qui peut activer des processus qui améliorent l’expérience des clients et des agents d’assistance, pour un engagement plus précieux.  Les moteurs de règles de gestion et de workflows peuvent effectuer des tâches simples et complexes, comme faire remonter des conversations ou mettre à jour des données en fonction de la classe reconnue par Classifier.
• Linker(Support) (payant)
  • Linkerpermet aux agents de gagner du temps tout en rationalisant vos workflows de transfert, en particulier quand vous commencez à utiliser de nouveaux messages via des canaux permanents. La création manuelle de nouveaux sous-tickets pendant les chats avec un client peut s’avérer compliquée, mais avec Linker, ce n’est pas un problème. La fonctionnalité Linker simplifie la création des sous-tickets car elle permet de créer des tickets enfants en un seul clic.

Pas de nouvelle mise à jour pour :

• Support
• Guide
• Sell
• Mobile
• Centre d’administration
• Sunshine Core
• Answer Bot 

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.