Puis-je signaler les agents d'un groupe différent du groupe d'assistance des agents ?

Question

Est-il possible de créer des rapports sur les agents d'un groupe différent du groupe d'assistance auquel ils appartiennent ? Par exemple, si nos agents sont actuellement regroupés par fonction, est-il possible de regrouper les tickets des agents en fonction de leur responsable ?

Réponse

Vous pouvez uniquement utiliser l'attribut degroupepour afficher le groupe d'assistance auquel est affecté un agent.

Pour contourner ce problème, créez un champ d'utilisateur personnalisé ou ajoutez un marqueur dans les profils des agents pour désigner leur responsable. Vous pouvez ensuite créer un rapport sur ce champ d'utilisateur ou ce marqueur personnalisé. Pour en savoir plus au sujet des rapports sur les marqueurs, consultez cet article : Rapports avec marqueurs. En savoir plus au sujet des rapports sur les champs personnalisés dans cet article : Rapports avec champs personnalisés.

Une autre solution consiste à créer un attribut personnalisé basé sur des attributs existants, comme le nom ou l'adresse e-mail de l'assigné. En utilisant les attributs de groupes ou d'ensembles, vous pouvez regrouper les assignés par responsable et utiliser cet attribut personnalisé pour les rapports. Pour en savoir plus, consultez cet article : Organisation des valeurs par groupes et ensembles.

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