Connexion de votre ancien compte Sell à la plateforme Zendesk

Si vous avez un ancien compte Sell qui n’a pas été connecté à la plateforme Zendesk, vous ne bénéficiez pas des fonctionnalités avancées de la plateforme Zendesk. La plateforme Zendesk apporte de nombreux avantages aux comptes Sell, notamment :

• Sécurité du compte améliorée, notamment connexion unique et authentification à deux facteurs
• Administration améliorée et mise à niveau
• Intégrations avancées des produits Zendesk, notamment Support et Chat, et rapports personnalisés optimisés par Explore
• Accès à Zendesk Marketplace, qui propose des centaines d’applications et d’intégrations pour les produits Zendesk

Votre compte Sell est connecté à la plateforme Zendesk si :

• vous pouvez vous connecter à Sell avec un sous-domaine unique ;
• vous pouvez voir le panel de produits Zendesk en haut à droite de Sell.

  Le panel de produits vous permet d’accéder aux autres produits Zendesk et au Centre d’administration Zendesk.

Si votre compte Sell n’est pas connecté à la plateforme Zendesk, suivez les étapes ci-dessous (elles ne vous prendront que quelques minutes). Vous devez avoir des droits d’administrateur Sell pour effectuer ce processus. Si vous avez des questions, consultez Migration des anciens comptes Zendesk - Questions fréquentes.

Pour connecter votre ancien compte Sell à la plateforme Zendesk

1. Cliquez sur l’icône Paramètres (), puis cliquez sur Mettre à niveau > Connexion à Zendesk.
   Remarque – Si vous êtes administrateur dans Sell et que vous ne voyez pas cette option dans les paramètres, cela signifie que vous êtes déjà connecté à la plateforme Zendesk et n’avez donc rien à faire.
2. Vous verrez un écran vous demandant si vous avez déjà un compte Zendesk auquel vous souhaitez vous connecter. Sélectionnez l’option appropriée :
   • Non, nous n’avons pas d’autre compte Zendesk - Sélectionnez cette option si votre organisation n’a pas d’autre compte Zendesk auquel vous voulez vous connecter. Si vous sélectionnez cette option, un nouveau sous-domaine Zendesk est créé pour vous.

     

   • Oui, nous avons un autre compte Zendesk auquel nous souhaitons nous connecter - Sélectionnez cette option si votre organisation a déjà un sous-domaine Zendesk existant ou utilise d’autres produits Zendesk auxquels vous voulez connecter votre compte Sell.

     

   Remarque – Pour effectuer ce processus, vous devez être le propriétaire du compte Zendesk du sous-domaine Zendesk. Si le propriétaire de votre compte Zendesk n’a pas de licence Sell, suivez les étapes décrites ici.
3. En fonction de l’option que vous avez sélectionnée, suivez les étapes appropriées ci-dessous :
   • Si vous avez sélectionné Non, je n’ai pas d’autre compte Zendesk, choisissez un sous-domaine Zendesk, par exemple le nom de votre entreprise.

     Le format est <sous_domaine>.zendesk.com, tout en minuscules et sans espaces. Vous utiliserez désormais cette adresse pour vous connecter à Sell.

   • Si vous avez sélectionné Oui, nous avons un autre compte Zendesk auquel nous souhaitons nous connecter, suivez les étapes ci-dessous :
   • 1. Saisissez votre sous-domaine Zendesk existant.

        Si le sous-domaine que vous saisissez n’est pas un sous-domaine Zendesk existant, vous serez invité à le saisir à nouveau.

     2. Cliquez sur Vérifier.

        Un écran de connexion Zendesk s’affiche.

     3. Connectez-vous à votre compte Zendesk pour confirmer que c’est bien le bon compte et que vous en êtes propriétaire.
        Vous verrez un écran confirmant que votre compte Sell et votre sous-domaine sont presque connectés. Si vous décidez que le sous-domaine Zendesk n’est pas celui que vous voulez connecter à votre compte Sell, cliquez sur Retour et choisissez un autre sous-domaine.

        Remarque – Si vous utilisez d’autres produits Zendesk (comme Chat ou Support) et connectez votre compte Sell, vous verrez les autres utilisateurs Sell répertoriés comme agents contributeurs dans Zendesk Support. Les agents contributeurs n’utilisent pas de licence payante dans Support et peuvent consulter certains tickets, mais ils peuvent seulement y ajouter des notes internes. Si vous rétrogradez les agents contributeurs au rôle d’utilisateur final dans Support, ils n’auront plus accès à Zendesk Sell. Pour réactiver un utilisateur dans Zendesk Sell, un administrateur Sell Admin doit aller dans Sell > Paramètres > Utilisateurs > Actions en attente.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Lisez et acceptez les clauses de non-responsabilité, puis cliquez sur Connecter maintenant.

Vous avez connecté votre ancien compte Sell à la plateforme Zendesk.

• Pour les étapes suivantes, consultez : Première connexion à un compte migré.
• Pour en savoir plus sur l’utilisation des applications Zendesk, consultez Première installation des applications Zendesk et Personnalisation de la disposition de vos enregistrements.
• Pour en savoir plus sur la configuration de la sécurité avancée pour votre compte Zendesk, consultez Gestion des paramètres de sécurité dans le Centre d’administration.
• Si vous n’êtes pas le propriétaire du compte Zendesk, consultez Comment connecter mon ancien compte Zendesk Sell avec un compte Zendesk Support existant si je ne suis pas le propriétaire du compte ?