Puis-je recevoir des appels transférés sur mon téléphone même quand je ferme mon navigateur ?

Question

Puis-je recevoir des appels transférés sur mon téléphone même si mon ordinateur tombe en veille, s'éteint ou si je ferme mon navigateur ?

Réponse

Oui. Tant que le statut de votre agent estEn ligne dans la console d'appel de Talk et configuré pour répondre aux appels Via le téléphone, vous continuerez à recevoir des appels même si :

• Vous êtes déconnecté(e)
• Vous avez fermé le navigateur
• Votre ordinateur s'est mis en veille
• Votre ordinateur est éteint

Cela signifie que vous pouvez continuer à recevoir des appels par le biais de votre compte Zendesk, sans être lié à votre bureau. Pour en savoir plus, consultez l’article : Réception et envoi d'appels dans Zendesk Talk.

Remarque – Si le routage omnicanal est activé, le comportement du transfert d'appels change. Si le transfert d’appels est activé et que le statut d’un agent est automatiquement défini sur Hors ligne car l’agent est déconnecté, les appels à l’agent ne sont plus transférés à son téléphone.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.