Puis-je toujours recevoir les appels transférés à mon téléphone même quand je ferme mon navigateur ?

Question

Puis-je toujours recevoir les appels transférés à mon téléphone même quand mon ordinateur s'endort, s'éteint ou quand je ferme le navigateur ?

Réponse 

Oui. Tant que votre statut d’agent estEn ligne dans la console d’appel de Talk et qu’il est configuré pour prendre des appels Par téléphone, vous continuerez de recevoir des appels même si :

• Vous êtes déconnecté(e)
• Vous avez fermé le navigateur
• Votre ordinateur s’est mis en veille
• Votre ordinateur est éteint

Cela signifie que vous pouvez continuer de recevoir des appels via votre compte Zendesk, sans être connecté à votre bureau. Pour en savoir plus, consultez l’article : Recevoir et passer des appels avec Zendesk Talk.

Remarque : Si le routage omnicanal est activé, le comportement du transfert d’appels change. Si le transfert d’appels est activé et que le statut d’un agent est automatiquement défini sur Hors ligne car l’agent est déconnecté, les appels à l’agent ne sont plus transférés à son téléphone. En outre, le routage omnicanal est activé comme expérience de routage par défaut pour tous les comptes Zendesk Suite créés après le 5 décembre 2024.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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