Quand votre widget est hors ligne, les visiteurs peuvent laisser un message contenant leurs coordonnées dans le formulaire hors ligne.
Cet article aborde les sujets suivants :
Modification du message du formulaire hors ligne
Par défaut, ce formulaire est activé avec le message : « Désolés, nous ne sommes pas en ligne actuellement. Laissez-nous un message et nous vous recontacterons. » Vous pouvez modifier ce message ou désactiver le formulaire.
Les règles d’utilisation de votre formulaire hors ligne dépendent de la version de Zendesk Chat que vous utilisez. Pour savoir quelle version vous utilisez, consultez Comment savoir quelle version Zendesk Chat vous utilisez.
Ancien Zendesk Chat (Legacy) - Chat uniquement
Les instructions suivantes vous concernent si vous utilisez une ancienne version de Zendesk Chat sans Support.
Pour modifier le message du formulaire hors ligne
- Dans le tableau de bord Chat, allez à Paramètres > Widget et cliquez sur l’onglet Formulaires.
- Dans la section Formulaire hors ligne, modifiez le texte dans le champ Salutation hors ligne, puis cliquez sur Enregistrer modifications.
Pour désactiver le formulaire hors ligne
- Dans le tableau de bord Chat, allez à Paramètres > Widget et cliquez sur l’onglet Formulaires.
- Dans la section Formulaire hors ligne, cliquez sur Désactivé, puis sur Enregistrer modifications.
Remarque – Le formulaire hors ligne est automatiquement désactivé si vous utilisez le formulaire de contact dans le Web Widget.
Ancien Zendesk Chat (Legacy)
Si vous utilisez une ancienne version de Zendesk Chat avec un compte Zendesk Support lié, vous devez utiliser le composant Formulaire de contact du Web Widget. Pour des instructions détaillées, consultez Utilisation du Web Widget pour incorporer le service client à votre site Web.
Si vous utilisez Chat Phase 3 avec la nouvelle expérience Chat intégrée, consultez Ancien Zendesk Chat (Legacy) - Chat uniquement ci-dessus.
Activation des canaux de messagerie
Si vous voulez rediriger les utilisateurs vers vos canaux de réseaux sociaux quand le widget est hors ligne, vous pouvez activer les canaux suivants :
- Facebook Messenger
- Messages directs Twitter
Facebook Messenger
Pour ajouter votre compte Facebook, vous devez spécifier votre nom d’utilisateur ou votre ID de page Facebook. Nous vous conseillons d’utiliser votre ID de page car elle ne change pas, contrairement à votre nom d’utilisateur qui peut changer.
Pour obtenir votre ID de page
- Ouvrez votre page Facebook et cliquez sur l’onglet À propos.
- Faites défiler jusqu’en bas de la section Plus d’infos et vous verrez l’ID de page. Copiez et collez ce chiffre dans la page des paramètres du formulaire hors ligne.
Messages directs Twitter
Pour ajouter votre compte Twitter, vous devez spécifier votre ID utilisateur Twitter. Twitter n’affiche pas votre ID d’utilisateur Twitter dans votre compte Twitter, mais vous pouvez utiliser des services tiers pour le trouver. Recherchez le terme « id utilisateur twitter » pour en savoir plus.
Quand vous activez les messages directs Twitter dans le widget, vérifiez que vous avez activé Recevoir des messages privés de n’importe qui dans votre compte Twitter.
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