Le nom de l’utilisateur change sans cesse

Symptômes du problème

• Le nom d’un utilisateur se transforme en un nom ou une chaîne indésirable, seul ou quand l’utilisateur se connecte à Zendesk.
• L’utilisateur peut changer son nom après la connexion ou un autre agent ou administrateur peut changer le nom, mais la valeur d’origine remplacera la modification.
• Personne ne réinitialise manuellement le nom sur la mauvaise valeur, cela se fait automatiquement.

Remarque : Le même problème peut faire changer le rôle d’un utilisateur tout seul, et cela s’explique par le comportement décrit dans cet article.

Conditions

• L’utilisateur concerné se connecte à Support via laconnexion unique (SSO).
• Le nom de l’agent (dans Zendesk) est réinitialisé sur la même valeur que celle établie via la connexion unique.

OU

• Le compte a installé l’intégration Salesforce
• L’intégration Zendesk pour Salesforce a une configuration de synchronisation utilisateur / contact ou utilisateur / piste
• Le nom de l’agent est réinitialisé sur la valeur Salesforce.

Résolution

Cela se produit car votre méthode de connexion unique ou intégration Salesforce remplace votre nom d’utilisateur actuel.

Avec la connexion unique, la gestion et l’authentification des utilisateurs se font en dehors de votre Zendesk.

• Si vous voulez que ce comportement cesse, mettez à jour votre nom d’utilisateur dans le produit à partir duquel vous utilisez la connexion unique à Zendesk ou arrêtez de l’utiliser pour vous connecter à Zendesk.

Avec Salesforce, la configuration de la synchronisation utilisateur / contact ou utilisateur / piste dans Salesforce permet à l’intégration de mettre à jour les informations utilisateur chaque fois que le profil du contact ou du lead est mis à jour dans Salesforce.

• Si vous voulez que ce comportement cesse, mettez à jour le nom d’utilisateur dans Salesforce ou désactivez la synchronisation des utilisateurs dans l’intégration Zendesk pour Salesforce.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Consultation de votre profil utilisateur dans Zendesk Support.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.