Question
Scénario A
Je reçois l’un des messages d’erreur ci-dessous quand j’envoie un message Text sortant.
- Nous n’avons pas pu livrer ce message
- Nous n’avons pas pu envoyer le message
Scénario B
Quand je consulte les détails du message dans mon historique Text, le statut de mon message est soit Non livré, soit Échec :
Pourquoi mes SMS échouent-ils ?
Réponse
Un SMS peut échouer pour plusieurs raisons. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles l’envoi d’un SMS peut échouer :
- Il est impossible de joindre le combiné de destination.
- Le numéro de téléphone de destination ne prend pas en charge Text.
- Le SMS dépasse la limite de 160 caractères.
- L’utilisateur final a envoyé un code de désabonnement à l’un de vos messages. Pour en savoir plus au sujet des désabonnements, consultez l’article : À propos des mots-clés de désabonnement dans Zendesk Text.
- La limite de 500 messages par jours, 1000 messages par semaine ou 2 000 messages par mois par numéro a été atteinte pour les SMS sortants envoyés par des numéros gratuits américains et canadiens.
- Le numéro Text est soumis aux exigences spécifiques à chaque pays pour les SMS. Pour en savoir plus, consultez l’article : Spécifications pour les SMS par pays.
Si les SMS ne sont toujours pas envoyés ou si vous avez besoin de vérifier vos numéros gratuits aux États-Unis et au Canada, contactez l’assistance client Zendesk en indiquant l’identifiant du ticket à l’origine de l’échec du SMS.