Question
Scénario A
Je reçois l’un des messages d’erreur ci-dessous quand j’envoie un message Text sortant.
- Nous n’avons pas pu livrer ce message
- Nous n’avons pas pu envoyer le message
Scénario B
Quand je consulte les détails du message dans mon historique Text, le statut de mon message est soit Non livré, soit Échec :
Pourquoi mes SMS échouent-ils ?
Réponse
Un SMS peut échouer pour plusieurs raisons. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles l’envoi d’un SMS peut échouer :
- Il est impossible de joindre le combiné de destination.
- Le numéro de téléphone de destination ne prend pas en charge Text.
- Le SMS dépasse la limite de 160 caractères.
- L’utilisateur final a envoyé un code de désabonnement à l’un de vos messages. Pour en savoir plus au sujet des désabonnements, consultez l’article : À propos des mots-clés de désabonnement dans Zendesk Text.
- La limite de 500 messages par jours, 1000 messages par semaine ou 2 000 messages par mois par numéro a été atteinte pour les SMS sortants envoyés par des numéros gratuits américains et canadiens.
Si les SMS ne sont toujours pas envoyés ou si vous avez besoin de vérifier vos numéros gratuits aux États-Unis et au Canada, contactez l’assistance client Zendesk en indiquant l’identifiant du ticket à l’origine de l’échec du SMS.