Question
Scénario A
Je reçois l’un des messages d’erreur ci-dessous quand j’envoie un message Text sortant
- Nous n’avons pas pu livrer ce message
- Nous n’avons pas pu envoyer le message
Scénario B
Quand je consulte les détails du message dans mon historique Text, le statut de mon message est soit Non livré, soit Échec :
Pourquoi mes SMS échouent-ils ?
Réponse
Un SMS peut échouer pour plusieurs raisons. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles l’envoi d’un SMS peut échouer :
- Il est impossible de joindre le combiné de destination
- Le numéro de téléphone de destination ne prend pas en charge Text
- L’utilisateur final a envoyé un code de désabonnement à l’un de vos messages. Pour en savoir plus au sujet des désabonnements, consultez l’article : À propos des mots-clés de désabonnement dans Zendesk Text
- Le numéro de téléphone de destination se trouve dans un pays où le numéro Text ne prend pas en charge les SMS internationaux en code long. Par exemple, les numéros américains de Zendesk ne peuvent pas envoyer de SMS aux numéros britanniques. Pour en savoir plus, consultez les directives SMS de Twilio.
Si les SMS ne sont toujours pas envoyés ou si vous avez besoin de vérifier vos numéros gratuits aux États-Unis et au Canada, contactez l’assistance client Zendesk en indiquant l’identifiant du ticket à l’origine de l’échec du SMS.