Symptômes
Quand j’essaie de récupérer automatiquement un ticket suspendu, je reçois l’erreur ci-dessous.
Impossible de récupérer le ticket suspendu suivant : Échec de récupération de l’ID de ticket suspendu : XXXX. Vous devrez peut-être récupérer ce ticket suspendu.
Étapes de résolution
Vous trouverez ci-dessous les scénarios dans lesquels l'erreur se produit et la façon dont vous pouvez récupérer les tickets suspendus.
- L’expéditeur du message a été suspendu. Vous devez annuler la suspension de l’utilisateur dans son profil avant de pouvoir annuler la suspension du ticket automatiquement.
- L’adresse e-mail de l’expéditeur est une adresse d’assistance de votre compte. Récupérez manuellement le ticket suspendu et remplacez le demandeur par une adresse e-mail autre que l'adresse d'assistance.
- Le ticket suspendu contient uniquement des pièces jointes, mais pas de texte. Zendesk ne peut pas récupérer les tickets suspendus ne contenant pas de texte. Nous vous conseillons de revoir votre processus pour exiger que les utilisateurs ajoutent du texte ou envoient une explication de suivi quand ils envoient une demande.
Pour en savoir plus sur la récupération de tickets suspendus, consultez l’article : Consultation, récupération et suppression des tickets suspendus.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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