Cet article est conçu pour vous aider à comprendre les principales différences entre les éditions Explore et Insights. Vous y trouverez aussi des liens vers les informations des documents Explore.
Important : Zendesk supprimera les rapports Insights le 5 février 2021. Si vous utilisez Insights, vous devez passer à Explore, la solution de rapports de dernière génération pour les produits Zendesk, avant cette date.
Cet article contient les sections suivantes :
Général
| Fonctionnalité | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Didacticiels de prise en main intégrés au produit (en savoir plus) |  |
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| Rôles d’accès (lecteur, éditeur, administrateur) (en savoir plus) | Limité | |
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| Utilisation des rôles personnalisés Support Enterprise pour affecter les permissions Explore (en savoir plus) | |
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| Autorisations d’éditeur granulaires pour contrôler les jeux de données et les tableaux de bord que peuvent consulter et modifier les utilisateurs. (en savoir plus) | |
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| Taux d’actualisation des données (en savoir plus) | Toutes les heures/Tous les jours | Tous les jours | Toutes les heures + tableau de bord en direct | Toutes les heures + tableau de bord en direct et données en direct |
| Localisation des données en Europe (en savoir plus) | |
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| Paramètres de compte avancés comme les couleurs par défaut, les séparateurs d’exportations et les rôles (en savoir plus) | |
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Sources de données
| Fonctionnalité | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
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| Données Zendesk Support, notamment les tickets, les mises à jour de ticket, les utilisateurs, les organisations, l’historique des tickets non traités et les SLA. (pour en savoir plus, cliquez ici et ici) | |
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| Données Zendesk Talk (pour en savoir plus, cliquez ici et ici) | |
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| Données Zendesk Chat (pour en savoir plus, cliquez ici et ici) | |
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| Données Zendesk Guide (pour en savoir plus, cliquez ici et ici) | Limité | |
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| Champs personnalisés à choix multiples et multiligne (en savoir plus) | |
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Rapports personnalisés
| Fonctionnalité | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Plus de 500 options de personnalisation (en savoir plus) | |
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| Plus de 20 types de visualisation (en savoir plus) | |
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| Sélecteur de visualisation intelligent (choisit automatiquement le meilleur type de graphique) (en savoir plus) | |
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| Créateur de graphique par glisser-déposer (en savoir plus) | |
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| Calculs faciles à utiliser (en savoir plus) | Limité | |
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| Attributs calculés (en savoir plus) | |
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| Manipulations des résultats (en savoir plus) | |
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| Options de configuration des axes (en savoir plus) | Limité | |
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| Affichage des résultats par couleur et taille (en savoir plus) | |
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| Interactions et filtres avancés (en savoir plus) | Limité | |
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| Datatips personnalisables (en savoir plus) | |
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| Sélecteur de ligne (en savoir plus) | |
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| Courbe de tendance avancée (en savoir plus) | |
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| Prévision utilisant le modèle Holt Winters et l’analyse de scénario (pour en savoir plus, cliquez ici et ici) | |
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Tableaux de bord personnalisés et partage d’informations
| Fonctionnalité | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Personnalisations avancées du widget du tableau de bord (en savoir plus) | |
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| Modification du widget d’attribut ou de mesure du tableau de bord (en savoir plus) | |
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| Favoris pour enregistrer le statut actuel du tableau de bord (en savoir plus) | |
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| Partage des tableaux de bord avec des groupes d’agents et des agents individuels (en savoir plus) | |
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| Tableau de bord en temps réel (en savoir plus) | |
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| Planification de l’envoi des tableaux de bord aux agents (en savoir plus) | |
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| Planification de l’envoi des tableaux de bord aux utilisateurs finaux (en savoir plus) | |
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| Partage des tableaux de bord avec des utilisateurs qui n’ont pas de compte Zendesk (en savoir plus) | |
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| E-mails tests avant l’envoi planifié (en savoir plus) | |
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Remarque – Si vous avez effectué la migration d’Insights à Explore ou si vous utilisez Insights, vous bénéficiez d’une version gratuite d’Explore appelée Explore Legacy. Cette version fournit les mêmes fonctionnalités qu’Explore Professional, sauf que :
- Elle inclut les fonctionnalités suivantes, qui ne font pas partie d’Explore Professional :
- Elle n’inclut pas les fonctionnalités sorties après le 11 octobre 2022, notamment l’accès au tableau de bord en direct Explore.
Consultez la liste des anciennes fonctionnalités dans À propos de l’ancienne édition d’Explore (legacy).
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