Si vous utilisez le widget Chat et le Web Widget dans votre Centre d’aide ou sur votre site Web, vous devrez peut-être mettre à jour manuellement certains paramètres Chat et Support pour vous assurer que l’aspect et le fonctionnement du widget sont corrects.

Cet article vous explique les mises à jour que vous devez effectuer avant le 12 août 2019, date à laquelle Zendesk commencera la migration des fonctionnalités Chat vers le nouveau Web Widget intégré pour tous les utilisateurs.

Les étapes à suivre sont différentes si vos widgets sont implémentés dans un Centre d’aide ou sur un site Web. Cliquez sur les liens ci-dessous pour accéder aux étapes qui s’appliquent à votre implémentation.

  • Mise à jour de l’implémentation dans votre Centre d’aide
  • Mise à jour de l’implémentation sur votre site Web

Une fois ces mises à jour effectuées, il est possible que vos fonctionnalités Chat et l’aspect de votre widget changent légèrement. Pour en savoir plus au sujet de ces changements, consultez Différences de fonctionnalités : Chat autonome et Chat dans le Web Widget.

Mise à jour de l’implémentation dans votre Centre d’aide

Si vous avez installé le widget Chat et le Web Widget dans votre Centre d’aide Zendesk, vous devrez suivre les étapes ci-dessous pour vous préparer à la nouvelle expérience du Web Widget :

  • Désactivation de Chat dans Guide
  • Activation et configuration du Web Widget dans Zendesk Support
  • Configuration du Web Widget pour Chat uniquement (facultatif)

Désactivation de Chat dans Guide

Si le widget Chat s’affiche dans votre Centre d’aide, vous devez le supprimer. Pour ce faire, vous devez désactiver le widget Chat dans vos paramètres Guide.

Pour désactiver Chat dans vos paramètres Guide

  1. Dans Guide, cliquez sur l’icône Paramètres () dans la barre latérale.
  2. Faites défiler la page jusqu’à la section Intégrations et cherchez l’entrée Chat.

  3. Supprimez la coche en regard de la case Chat.
  4. Revenez en haut de la page des paramètres et cliquez sur Mettre à jour.

Vous devrez alors mettre à jour Zendesk Support.

Activation et configuration du Web Widget dans Zendesk Support

Pour vous assurer que le Web Widget s’affiche dans votre Centre d’aide, vous devez activer cette fonctionnalité dans Zendesk Support, puis activer l’expérience Chat intégrée dans le Web Widget.

Pour activer le Web Widget dans votre Centre d’aide

  1. Dans Zendesk Support, cliquez sur l’icône Admin () de la barre latérale, puis choisissez Canaux > Widget.
  2. Cliquez sur l’onglet Configuration, s’il n’est pas déjà sélectionné.
  3. Cliquez sur Ajouter au Centre d’aide.

    Cela ajoute le Web Widget au code d’en-tête du Centre d’aide document_head.hbs et l’affiche sur chaque page du Centre d’aide.

Pour activer l’expérience Chat intégrée dans le Web Widget

  1. Dans Zendesk Support, cliquez sur l’icône Admin () de la barre latérale, puis choisissez Canaux > Widget.
  2. Cliquez sur l’onglet Personnalisation, s’il n’est pas déjà sélectionné.
  3. Cliquez sur le bouton Expérience Chat intégrée.

Configuration du Web Widget pour Chat uniquement (facultatif)

Si vous voulez que votre Web Widget n’affiche que les fonctions Chat, vous devrez ajouter l’API Javascript suppress ci-dessous au snippet de votre widget.

Pour ajouter l’API Suppress à votre site Web

  1. Pour chaque page sur laquelle vous avez activé le Web Widget, cherchez le snippet du Web Widget.
  2. Ajoutez le code suivant sous le snippet : 
     <script type="text/javascript">
    window.zESettings = {
         webWidget: {
            chat: {
              suppress: false
             },
            contactForm: {
              suppress: true
             },
             helpCenter: {
              suppress: true
             },
             talk: {
               suppress: true
              },
              answerBot: {
                suppress: true
              }
           }
         };
</script>

 

 

 

Mise à jour de l’implémentation sur votre site Web

Si vous avez installé le widget Chat et le Web Widget sur votre site Web, vous devrez suivre les étapes ci-dessous pour vous préparer à la nouvelle expérience du Web Widget :

  • Activation de Chat dans le Web Widget
  • Suppression du snippet Chat de votre site Web
  • Remplacement du module complémentaire Zendesk Chat pour Wordpress ou Shopify

Activation de Chat dans le Web Widget

Pour afficher l’expérience Chat intégrée dans le Web Widget, vous devez l’activer dans Zendesk Support.

Pour activer l’expérience Chat intégrée dans le Web Widget

  1. Dans Zendesk Support, cliquez sur l’icône Admin () de la barre latérale, puis choisissez Canaux > Widget.
  2. Cliquez sur l’onglet Personnalisation, s’il n’est pas déjà sélectionné.
  3. Cliquez sur le bouton Chat pour activer les fonctionnalités Chat dans le Web Widget.
  4. Cliquez sur le bouton Expérience Chat intégrée.

Suppression du snippet Chat de votre site Web

Pour éviter que le code de votre site Web ne charge des actifs inutiles, supprimez le snippet Chat (parfois appelé le script d’incorporation).

Remarque – Vous devez ajouter lesnippet du Web Widget au code de votre site Web avant de supprimer le snippet Chat.

Pour supprimer le snippet Chat de votre site Web

  1. Dans le code source de chaque page Web sur laquelle s’affiche le widget Chat, cherchez le script d’incorporation. Il devrait ressembler à ce qui suit : 
    <!-- Start of DomainName Zendesk Widget script -->  
    <script id="ze-snippet"
    src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=83775dab-6ee6-4fd7-85c0-39eb5ec114fe">
    </script> 
<!-- End of DomainName Zendesk Widget script -->
  2. Supprimez le code d’incorporation.
  3. Enregistrez et publiez la page.

Remplacement du module complémentaire Zendesk Chat pour Wordpress ou Shopify

Si vous utilisez le module complémentaire Zendesk Chat pour Wordpress ou Shopify, vous devez les remplacer par les versions Zendesk Support.

Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation du module complémentaire Zendesk Support pour Wordpress, consultez Wordpress : Configuration et utilisation du module complémentaire Zendesk pour WordPress.

Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation du module complémentaire Zendesk Support pour Shopify, consultez Shopify : Configuration de l’intégration Zendesk Support pour Shopify.

 

 

Réalisé par Zendesk