Question
Lors de la configuration du routage des chats, vous disposez de plusieurs options. Quelle est leur différence du point de vue de l’agent ?
Réponse
Voici un récapitulatif des différentes options de routage des chats :
Diffuser
Les agents reçoivent des notifications quand des chats sont en attente et peuvent décider s’ils ont la bande passante nécessaire pour prendre un autre chat. Les administrateurs peuvent définir des limites pour le nombre de chats que les agents peuvent avoir simultanément avant de ne plus recevoir de notifications.
Affecté
Les chats de la file d’attente sont affectés aux agents en fonction de l’agent disponible le plus longtemps. Les administrateurs peuvent limiter le nombre de tickets qui peuvent leur être affectés en même temps.
Affectation hybride
Cela fonctionne comme le mode Affectation, mais les agents peuvent demander plus de chats manuellement, s’ils le souhaitent, une fois leur limite de chats affectés.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Configuration du routage des notifications pour le chat en direct et la messagerie.
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