Zendesk mobile
Mises à jour
- SDK SunCo qui inclut :
-
Version Android 8.2.0 :
-
Meilleur suivi de la livraison des messages : permet aux intégrateurs de savoir quand un message arrive sur l’appareil.
-
Nous renvoyons désormais userExternalId du participant lors de la récupération des informations de conversation.
-
Résolution d’un bug lors de l’ouverture d’une conversation à partir d’une liste sans connexion réseau.
-
Mise à jour de toutes les dépendances vers Android X.
-
- Version iOS 10.1.0 :
-
Meilleur suivi de la livraison des messages : permet aux intégrateurs de savoir quand un message arrive sur l’appareil.
-
Nous renvoyons désormais l’userExternalId du participant lors de la récupération des informations sur la conversation.
-
Ajout de personnalisations pour le mode sombre.
-
Résolution d’un bug dans le rédacteur pour les réponses multiligne.
-
Résolution d’un bug mineur pour le bouton de pièces jointes lors de l’utilisation d’UIsceneDelegal.
-
Résolution d’un bug à cause duquel l’indicateur Vu n’était pas actualisé.
-
-
- SDK Talk - Version Android 1.1.0 Version iOS 1.1.0 qui inclut les options de configuration Bluetooth et de casque pendant un appel du Centre d’appels numérique.
Zendesk Chat + Messagerie
Fixe
- Impossible de joindre la transcription de chat à un ticket si un message était trop volumineux.
Interne
- [Espace de travail d’agent] Pour les traductions automatiques, la bibliothèque Node CLD est désormais utilisée pour détecter la langue au lieu de la plateforme Google Cloud pour quelques comptes. Le déploiement est actuellement bloqué à 5 %.
Web Widget et Web SDK (pour la messagerie)
Fixe
- [Messagerie] Corrigez les chaînes traduites pour les notifications Growl lors de l’activation de la messagerie
Zendesk Explore
Nouveau :
- nous avons levé la limite de 30 widgets à 100 widgets par compte pour les tableaux de bord en direct.
- Nous avons modifié le comportement de nos filtres en direct pour qu’ils soient désormais indépendants les uns des autres dans les onglets de tableau de bord.
- Les champs de ticket personnalisés sont désormais disponibles pour tous les comptes dans Talk et Guide : Capture des connaissances.
Guide + Gather
Nouveau :
- Mise à jour de l’expérience des suggestions de contenu dans Guide Admin et introduction de plusieurs nouvelles fonctionnalités pour les sujets d’assistance. En particulier, les sujets d’assistance ont été mis à jour sur de nombreux tickets (précédemment 3) associés au sujet pour permettre aux administrateurs de vraiment comprendre les besoins des clients. Consultez l’annonce ici.
Mises à jour d’Apps Marketplace
- Stockholm(thème)
- Stockholm est un multimodèle propre avec une infographie 3D. Application à de nombreux secteurs différents
-
Conditions du champ(Support) (payant)
-
- Les conditions de champvous permettent de ne pas compliquer vos tickets. Vous pouvez non seulement choisir les champs à masquer, mais vous pouvez aussi ajouter des exceptions puissantes basées sur le ou les rôles ou le groupe auquel l'agent appartient, ou encore sur la valeur d'un autre champ de ticket. Par exemple, vous pouvez vouloir masquer Marqueurs de tous vos agents, sauf les administrateurs. Ou bien afficher votre champ de ticket personnalisé Marque du réfrigérateur uniquement quand un agent sélectionné Réfrigérateur dans le champ Produit. Vous pouvez également combiner ces conditions. Vous pouvez rendre les conditions aussi simples ou aussi complexes que vous le souhaitez.
-
-
Paris(thème)
- Parisest unthème multi thème très femme, avec plusieurs mises en page standards. Adaptée aux secteurs où les utilisateurs finaux sont des femmes.
- Le Cap (Thème)
- Le Cap est un thème remarquable pour les personnes qui aiment les voyages.
- Notam(Thème)
- Taux de : Mot de passe est un thème multithème sombre et essentiel avec plusieurs mises en page dans un seul modèle.
- Intalayer(Support)
- Intalayer s’intègre en toute transparence à Zendesk et Jira. En utilisant les algorithmes de machine learning d’Inta Layer, les agents Support peuvent rapidement déterminer si leur conversation actuelle avec les clients dans Zendesk correspond à des tickets déjà présents dans les tickets non traités Jira de votre équipe produits. Les nouvelles conversations et les tickets existants peuvent être liés, ce qui aide Support et Produits à voir le volume exact de problèmes connexes et à indiquer la priorité des tickets non traités.
-
Mapsly(Sell)
- Mapsly crée un graphique de vos enregistrements CRM sur la carte en fonction de leur emplacement géographique (il peut s’agir d’une adresse ou de coordonnées GPS). Segmentez vos points de carte en sous-niveaux en fonction de certains critères : créez une formule ou faites en sorte que les couches Mapsly se génèrent automatiquement en fonction des valeurs uniques d’un champ, commele type d’entreprise. « propre » et géocoder les adresses dans Zendesk Sell. Mapsly peut automatiquement corriger les erreurs dans les adresses de vos enregistrements Zendesk Sell, remplir les parties manquantes comme les codes postaux et les pays et les géocoder en coordonnées, directement dans Zendesk Sell.
-
Rosetta(Theme)
- Rosettaest un thème superbe et extrêmement personnalisable pour Zendesk Guide. Il est conçu pour servir de base solide sur laquelle vous pouvez créer une base de connaissances exceptionnelle pour vos clients.
- Wesupply(Support)
- WeSupply aide les entreprises de commerce électronique à réduire les contacts WISMO (Où se trouve ma commande ?) qui occupent les équipes d’assistance et placent les clients dans des situations frustrantes et chronophages. Installez l’application WeSupply pour une expérience d’assistance fluide, fournissez à votre équipe l’accès au dernier statut d’expédition des colis de vos clients, aux informations de retours et de commandes associées, et faites des acheteurs occasionnels des clients fidèles.
Pas de mise à jour pour :
- Answer Bot Zendesk
-
Zendesk Talk
- Mises à jour des produits Support
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire