Question
J’aimerais analyser mon arborescence SVI pour savoir combien de fois différentes branches ont été utilisées et identifier les branches qui sont devenues obsolètes et peuvent être supprimées. Puis-je créer un rapport sur le bouton qu’un client a appuyé ?
Réponse
Dans Explore, vous pouvez créer des rapports sur divers éléments de la façon dont vos clients interagissent avec votre arborescence SVI.
Les mesures incluent :
- Call IVR time (le temps moyen qu’un utilisateur final passe dans un SVI)
- Transitions SVI (le nombre de touches sur lesquelles l’appelant a appuyé dans le menu SVI)
Les attributs incluent :
-
Call IVR action (la dernière action SVI sélectionnée par l’utilisateur final). Les valeurs sont
- Groupe
- Pression non valide
- menu SVI
- Numéro de téléphone
- Réponse par SMS
- Messagerie vocale
- Destination SVI de l’appel (la dernière destination SVI de l’appel, les valeurs possibles sont des noms de groupe et des numéros de téléphone externes)
Vous pouvez aussi utiliser les mesures et attributs connexes pour segmenter les informations. Par exemple, vous pouvez analyser les appels entrants abandonnés en conjonction avec certains des attributs ci-dessus pour déterminer pourquoi les clients SVI raccrochent. Vous pouvez aussi utiliser les attributs de statut d’achèvement de l’appel pour filtrer les appels abandonnés dans le SVI afin de limiter vos rapports à l’affichage des appels abandonnés dans le SVI.. Vous pouvez aussi ajouter un marqueur correspondant aux pressions de touches spécifiques SVI à chaque ticket si vous utilisez le routage omnicanal, puis utiliser ces marqueurs pour filtrer vos rapports.
Vous trouverez l'ensemble de ces mesures et attributs dans cet article : Mesures et attributs pour Zendesk Talk.
Pour un exemple de rapport SVI, consultez cet article : Recettes Explore : Rapports sur le groupe de destination SVI de l’appel.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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