Question
J’ai activé mon micro, mais Talk affiche toujours ce message d’erreur : Le son de votre navigateur est désactivé. Cliquez ici pour le réactiver.
Réponse
Ce problème se produit chaque fois que Zendesk est ouvert dans plusieurs onglets de navigateur. Le navigateur ne peut pas passer d’appels entrants car il détecte plusieurs onglets actifs. Par conséquent, l’appel est dirigé vers la session de navigateur avec une session active, ce qui entraîne la suspension des autres onglets.
Pour résoudre ce problème et vous assurer que vos appels avec Zendesk Talk se déroulent sans problème, procédez comme suit :
- Actualisez votre navigateur. Commencez par actualiser la fenêtre de navigateur là où Zendesk est ouvert. Cela permet souvent de résoudre le problème de suspension en rétablissant une seule session active.
- Utilisez un seul onglet. Chaque fois que vous travaillez avec Talk, veillez à n’utiliser qu’un seul onglet de navigateur. L’ouverture de plusieurs onglets Zendesk peut désorienter le système et le navigateur interrompt l’audio.
- Fermez les onglets inutiles. Si vous avez plusieurs onglets de navigateur ouverts pour d’autres tâches, fermez ceux qui ne sont pas pertinents pour vos activités. Cela réduira les risques de suspension des appels.
- Recherchez des conflits d’extensions ou de modules supplémentaires. Désactivez toutes les extensions inutiles, surtout celles associées à la téléphonie ou aux communications, et testez à nouveau vos appels.
- Videz le cache. Videz le cache et les cookies de votre navigateur pour que la session soit propre. Ensuite, essayez de passer un appel dans Zendesk Talk.
- Mettez votre navigateur à jour. Vous pouvez résoudre les problèmes de compatibilité en vous assurant que votre navigateur est à jour.
En outre, chaque navigateur a des paramètres différents pour autoriser l’accès au micro. Vérifiez que la vôtre suit les étapes ci-dessous :
Chrome
Réglez à la fois les paramètres du microphone et du son sur Autoriser au lieu de Autoriser (par défaut).
- Cliquez sur l’icône de connexion sécurisée à gauche de l’URL. Sélectionnez Paramètres du site.
- Faites défiler jusqu’à Son et passez de Automatique (par défaut) à Autoriser.
Pour en savoir plus, consultez cet article de l’aide de Google Chrome : Utiliser votre caméra et votre micro.
Safari
- Accédez à Safari > Réglages... > Sites web.
- Sous Microphone, définissez les permissions pour votre sous-domaine sur Autoriser.
Pour en savoir plus, consultez cet article du Guide d’utilisation de Safari : Modifier les préférences Sites web dans Safari sur Mac.
Firefox
Dans Firefox, l’accès à votre microphone est géré quand vous recevez un appel.
- Une boîte de dialogue apparaît et demande si vous souhaitez partager le microphone de votre appareil avec votre sous-domaine.
- Si vous voulez que Firefox se souvienne de votre sélection à l’avenir, sélectionnez Se souvenir de cette décision.
- Cliquez sur Autoriser.
Vous pouvez également ajouter une exception pour votre sous-domaine, autorisant la lecture automatique des sons. Si Firefox bloque le son des appels entrants, vous risquez de manquer des appels. Pour des instructions détaillées à ce sujet, consultez cet article de l’assistance de Firefox : Autoriser ou bloquer la lecture automatique de médias dans Firefox.
Pour en savoir plus, consultez les articles :