La fenêtre Authentification requise s'affiche sur les tickets

Question

Je suis déjà connecté à Zendesk Support. Pourquoi suis-je encore invité à m'authentifier à chaque fois que j'ouvre un ticket ?

Réponse

Cela est souvent dû à des applications tierces, comme Capsule CRM, qui nécessitent leurs propres identifiants pour être utilisés. En général, le problème survient quand les identifiants d'authentification ne sont plus valides ou que le token API de validation a expiré.

Une façon de le vérifier est de jeter un œil à la console du navigateur et de rechercher les erreurs 401 :

https://votresous-domaine.zendesk.com/proxy/to/https%3A%2F%2FSUBDOMAIN.capsulecrm.com.capsulecrm.com%2Fapi%2Fusers401 (non autorisé)

Cette erreur vous indiquera laquelle de vos applications est à l'origine de l'affichage de la fenêtre Authentification requise. Si vous avez des identifiants pour cette application, essayez de vous connecter à la fenêtre contextuelle avec ces identifiants. Sinon, contactez un administrateur de votre compte pour obtenir de l'aide supplémentaire.

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