Fenêtre Authentification requise pour les tickets

Question

Je suis déjà connecté à Zendesk Support. Pourquoi est-ce que je suis toujours invité à me réauthentifier chaque fois que j’ouvre un ticket?

Réponse

Cela est souvent dû à des applications tierces, comme Capsule CRM, qui nécessitent leur propre jeu d’identifiants. En général, le problème survient parce que les identifiants d’authentification ne sont plus valides ou que le token d’API en cours de validation a expiré.

Une façon de le confirmer est de consulter la console du navigateur et de rechercher les erreurs 401:

https: // votre sous-domaine .zendesk.com/ proxy / to / https% 3A% 2F% 2FSUBDOMAIN.capsulecrm.com.capsulecrm.com% 2Fapi% 2Fusers 401 (non autorisé)

Cette erreur vous indique laquelle de vos applications est déclenchée par l’affichage de la fenêtre Authentification requise. Si vous avez des identifiants pour cette application, essayez de vous connecter à la fenêtre contextuelle. Sinon, contactez un administrateur de votre compte pour obtenir de l’aide.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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