Apps Marketplace
- FactBranch(Chat) (Sell)
- FactBranch pour Chat et Sell charge des données de contact supplémentaires à partir de votre base de données, votre feuille de calcul ou votre API JSON. Installez l’application Zendesk pour afficher les résultats dans lelead, entreprise, personne et opportunité de vente, ou à côté de la fenêtre Chat. Connectez-vous à des sources de données comme PostgreSQL, MySQL, MariaDB, Microsoft SQL Server, Google Sheets ou toute API JSON. Recherchez l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou un ID externe associé au visiteur.
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ReturnLogic(Support)
- ReturnLogicfournit aux commerçants e-commerce en pleine croissance une solution axée sur l’exploitation et l’optimisation des retours, tout en détenant des informations précieuses à partir des données clés de retour pour accroître les valeurs de fermeture, réduire les pertes de clients et bien plus encore. Avec cette intégration, les vendeurs peuvent accéder aux informations de retour des clients au sein de Zendesk, incorporer un live chat au centre de retours et répondre facilement aux questions portant sur les tailles, les recommandations et autres opportunités de ventes supplémentaires.
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Membres de l’équipe(Sell)
- Troupsest une plateforme de communication commerciale qui suit les modifications de Zendesk Sell, informe les utilisateurs associés quand des conditions spécifiques se produisent et présente une liste de mesures immédiates qu’ils peuvent prendre, le tout par le biais de votre plateforme de messagerie. Considérez Trous comme le système nerveux central des équipes de marché, permettant de fournir les bonnes informations aux bonnes personnes au bon moment. Les équipes ne ratent jamais le signal d’un chiffre d’affaires, ce qui leur permet d’agir rapidement, de partager les informations et de prendre de meilleures décisions. Avec les trouvez, les êtres humains deviennent informés, intentionnels et efficaces.
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Zowie(SunCo)
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Zowiefournit des outils d’automatisation puissants qui vous permettent de rationaliser le trafic entrant et de l’envoyer à vos représentants du service client. Les questions simples et répétitives reçoivent une réponse rapide, ce qui permet à votre personnel de consacrer plus de temps et d’attention aux problèmes qui en ont besoin. Accélérez votre rentabilité en apprenant exactement combien de votre volume de service client peut être automatisé avec Zowie sur Sunshine Conversations ! Lancez-vous plus rapidement, commencez à automatiser plus tôt et sachez ce que vous obtenez immédiatement. Laissez Zowie analyser vos données historiques et découvrez exactement quelle quantité de trafic de votre service client Zendesk peut automatiser à partir d’aujourd’hui. Transformez une analyse de vos données historiques en feuille de route pour votre nouvelle automatisation du service client avec Zowie.
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Web Widget et Web SDK (pour la messagerie)
Nouveau
- [Messagerie] Lien vers une enquête facultative lorsque les clients désactivent l’expérience de messagerie au sein de leur compte.
- [Messagerie] Révisez la conception et le contenu de la page de configuration de la messagerie au sein du produit.
- [Classique] Ajout d’un avertissement destiné aux clients dans la console du navigateur en cas d’utilisation des services.enabled non valide.
Zendesk Guide + Gather
Nouveau :
- Un nouveau paramètre @mention dans les paramètres Gather qui permet d’activer et de désactiver la fonctionnalité
Zendesk Talk
Corrections/Mises à jour
- Un correctif a été créé pour empêcher un agent de transférer un appel à un autre agent en mode clôture.
- Publication d’un correctif pour renvoyer les numéros de téléphone partagés entre les utilisateurs finaux ou les agents lors d’une recherche pour transférer un appel.
Centre d’administration
Nouveau
- Nous avons ajouté plus d’options pour les délais d’expiration des sessions de l’équipe.
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Aperçu de la page des membres de l'équipe
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Une façon plus facile de gérer votre équipe sera bientôt disponible. Rendez-vous dans le Centre d’administration pour découvrir en avant-première la nouvelle page des membres de l’équipe. Consultez accéder à la nouvelle page Membre de l’équipe et l’utiliser pour en savoir plus.
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Pas de mises à jour pour :
- Answer Bot
- Chat et messagerie
- Support
- Explore
- Mobile
- Sell
- Sunshine Core
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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