Mises à jour d’Apps Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
Nouveau :
- Salesloft par OAppS(Support)
- Salesloft par OAppS vous permet de consulter vos données Salesloft au sein de l’interface de tickets Zendesk Support. Directement à partir du panneau de ticket, les agents peuvent ajouter ou consulter les données Salesloft sans quitter l’interface de tickets Support. Cette intégration CRM Zendesk-Salesloft vous permet d’assurer la synchronisation de vos équipes de vente et d’assistance.
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ViiBE pour Chat(Chat)
- ViiBE est une technologie d’assistance vidéo dédiée au service client dans les centres d’appels. ViiBE pour Zendesk promet le meilleur diagnostic à distance grâce au flux vidéo en direct allié à des outils de collaboration et d’intelligence artificielle. ViiBE vous aide à optimiser votre expérience client et à réduire les allers-retours sur site. Une fois l’application ViiBE activée sur votre plateforme Zendesk, il vous suffit d’ouvrir un ticket : un bouton d’appel ViiBE est incorporé pour vous permettre de immédiatement passer des appels ViiBE. À la fin de la conversation, l’agent du centre d’appels et le client sont invités à donner leur avis sur la qualité de l’appel. Ce ticket sortant aide à suivre les KPI comme l’indicateur de fidélité, la résolution au premier contact et la satisfaction client.
- Commande E(Support)
- Commande E itrouve instantanément les documents, les enregistrements ouverts, le lancement d’applications, les contacts de messages, la participation à des réunions, etc. Avec Commande E, vous n’avez plus à vous souvenir où aller, vous pouvez simplement vous concentrer sur ce que vous devez faire. Recherchez facilement des articles, des publications de blog, des tickets, etc. dans Zendesk avec Commande E !
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Nextel Cloud(Support)
- Nextel Cloud vous permet d’automatiser en quelques clics le travail avec les appels de clients, pour les entreprises de toute taille. Les fonctionnalités incluent notamment uncréation automatique de contacts et de tickets, sauvegarde des enregistrements des conversations dans les tickets, affichage du nom du client sur le téléphone IP, ouverture automatique de la carte client lorsque vous répondez à un appel, et bien plus encore.
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Zafster(Support) (payant)
- Zafstervous permet de manipuler vos données de ticket comme vous en avez besoin. En un simple clic, toutes les données dont vous avez besoin sont extraites dans un tableur Google de votre choix. Zafster fonctionne selon les règles, les règles que vous définissez. Les règles sont des méthodes granulaires d’extraction de données. Extrayez uniquement ce dont vous avez besoin, ne vous inquiétez pas avec le reste des détails inutilisés ou inutiles. Extrayez uniquement des tickets dont vous avez besoin.
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Dublin(Thème)
- Dublin est un thème Zendesk moderne, réactif et adapté aux appareils mobiles. Tout, de l’en-tête aux blocs personnalisés, en passant par la table des matières et le pied de page, est configurable, ce qui les rend conviviales. Prise en charge du contenu dynamique et multilingue.
- Crowlingo(Support)
- Crowlingo fournit des services de traitement automatique du langage naturel (NLP ou Natural Language Processing) pour trouver des informations et des relations dans des textes. Crowlingo analyse les données avec une solution universelle, quelle que soit la langue . Crowlingo propose des services NLP d’apprentissage profond que les utilisateurs peuvent exploiter pour trouver des informations et des relations dans des textes. , unifiez les processus avec une solution universelle et multilingue, et analysez les documents en temps réel grâce aux API . Cette intégration se connecte à vos modèles d’apprentissage profond Crowlingo pour marquer automatiquement les nouveaux tickets entrants en fonction des critères que vous définissez, comme le sujet, le problème, la priorité ou la perception.
Zendesk Talk
Nouveau
- Pas de nouvelles mises à jour
Corrections/Mises à jour
- Résolution d’un problème à la page de vérification de l’entreprise dans Zendesk Talk qui permettait aux utilisateurs d’envoyer les vérifications de l’entreprise pour vérification sans télécharger au préalable tous les documents requis.
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
- [Messagerie] Nous déployons une nouvelle fonctionnalité pour permettre aux clients de poursuivre leurs conversations par e-mail. Ainsi, une notification par e-mail est envoyée aux clients qui abandonnent une conversation et les encourage ainsi à recontacter vos agents par le biais de leur canal préféré. En savoir plus.
- Pour les nouveaux clients de l'espace de travail d'agent (Chat et Messagerie), les notifications sonores par défaut pour les nouveaux chats entrants et messagerie sont modifiées. Nous avons aussi ajouté de nouveaux sons pour tous les clients de l’espace de travail d’agent En savoir plus.
Corrections/Mises à jour
- Pas de nouvelles mises à jour
Answer Bot Zendesk
Nouveau
- [Créateur de workflow] des vidéos d’intégration du Créateur de workflow. Une fois le Créateur de workflow activé, vous verrez 2 vidéos expliquant le fonctionnement du Créateur de workflow et comment vous lancer. Si la fenêtre contextuelle est ignorée, les administrateurs peuvent accéder à ces vidéos via le lien d’aide de la toile.
- [Créateur de workflow] Infobulle expliquant ce qui se passe à l’étape de transfert
- [Créateur de workflow] Infobulle permettant de décrire l’expérience de commentaires
- [Créateur de workflow] Possibilité d’ajouter des options étape en ligne
Fixe
-
Pas de nouvelles mises à jour
Pas de mises à jour pour :
- Guide et Gather
- Zendesk Support
- Web Widget et Web SDK (pour la messagerie)
- SDK Zendesk natif (Unity)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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