Dans cette recette, vous allez créer un rapport qui utilise vos données de tickets existantes pour prévoir une estimation du nombre de tickets que vous recevrez dans les années à venir. Pour pouvoir prévoir les résultats, Explore a besoin d’au moins deux cycles de données. Un cycle est une période de temps segmentée en plusieurs périodes. Par exemple, si vous créez des rapports par année, vous aurez besoin d’au moins deux ans de données pour générer une prévision.
Cet article contient les sections suivantes :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Avancée
Temps nécessaire : 25 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Zendesk Guide avec Answer Bot
- Un rapport Explore vide utilisant l ' icône jeu de données Assistance : Tickets. Pour en savoir plus sur la création d’un nouveau rapport, consultez Création de rapports.
Création du rapport
Pour créer le rapport
- Dans le volet Mesures de votre rapport vide, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Création du > Ticket créé - Année, puis cliquez sur Appliquer.
- Explore génère un graphique montrant le nombre de tickets créés chaque année depuis que vous avez commencé à recueillir des données. Dans le menu Type de visualisation (
), remplacez le type de graphique par Ligne. Le résultat ressemblera à ce qui suit :
- Maintenant, vous allez ajouter la prévision à votre graphique. Dans le menu Manipulation des résultats (
), choisissez Prévision. - Dans le menu Prévision, cochez Calculer une prévision sur le résultat.
- Laissez toutes les autres valeurs dans le menu à leurs valeurs par défaut. Explore régénère le graphique montrant un an dans le futur. Par exemple, la partie Prévisions d’un graphique en lignes s’affiche sous la forme d’une ligne pointillée, comme ci-dessous :
- Cliquez sur le texte du nouveau rapport, puis saisissez un nom pour le rapport, par exemple Prévision du volume de tickets.
- Enregistrez votre rapport.
Vous avez terminé de créer un exemple de prévision simple. Dans la section suivante, vous allez approfondir les options de prévision et personnaliser le graphique que vous venez de créer.
Étude des options de prévision
Dans cette section, vous allez commencer par le graphique de prévision du volume de tickets que vous avez créé et découvrir comment les différentes options de prévision l’affectent.
Pour ouvrir le menu des prévisions
- Ouvrez le rapport Prévision du volume de tickets que vous avez créé précédemment.
- Dans le menu Manipulation des résultats (), choisissez Prévision.
Le menu Prévisions contient les options suivantes :
Calculer une prévision sur les résultats
Cochez cette case pour activer les prévisions.
Chemin
Vous pouvez calculer la prévision en fonction des colonnes ou des lignes de votre graphique. Cependant, quel que soit le chemin que vous choisissez, il doit contenir un attribut basé sur la date. Dans l’exemple de cet article, vous avez ajouté l’attribut Ticket créé - Année au volet Colonnes. Dans la liste déroulante Parcours, sélectionnez Sur les lignes.
Si vous voulez tester le fonctionnement du chemin, essayez de faire glisser l’attribut Ticket créé - Année du volet Colonnes dans le volet Rangs. Ensuite, remplacez le chemin par Sur les lignes. Vous verrez un tableau (au lieu d’un graphique) montrant le volume de tickets par année avec la prévision.
Méthode
La liste déroulante Méthode sélectionne le type de calcul qu’utilise Explore pour calculer la prévision. Vous avez le choix entre deux méthodes, chacune pouvant renvoyer des résultats différents.
Explore utilise le modèle Holt Winters comme méthode de prévision. Explore utilise deux sous-modèles adaptés à la plupart des utilisations, les modèles AA et AM qui prennent aussi en compte les écarts saisonniers. Pour en savoir plus sur Holt Winters et les deux modèles, consultez Utilisation des prévisions.
Pour cet exemple, choisissez Tendance additive et saison additive.
Valeurs à prédire
Choisissez le nombre de valeurs que vous voulez prédire. Dans notre exemple, lorsque cette option a été configurée sur Automatique, Explore a regardé un an devant lui.
Choisissez Personnalisé, puis définissez Spécifiez le nombre de valeurs à prédire sur 5. Ainsi, les prévisions s'annoncent sur cinq ans.
Valeurs par cycle
Enfin, ce paramètre configure le nombre de prévisions à faire pour chaque période. Dans notre exemple, quand cette option était configurée sur Automatique, Explore prévoyait un résultat chaque année. Augmenter les valeurs par cycle augmente le détail de vos prévisions.
Choisissez Personnalisé, puis définissez Spécifiez le nombre de valeurs par cycle que contiennent vos données sur 6. Cela prendra 6 prévisions tout au long de chaque année.
Terminer le workflow
Vous obtiendrez un graphique qui ressemble à ce qui suit :
Étapes suivantes
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des prévisions dans Explore, consultez Utilisation des prévisions.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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