Apps Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
(SunCo) indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
- Fusion des doublons(Support)
- Fusionner les doublons vous aide à fusionner automatiquement les tickets en double. Détection automatique tickets en double proviennent du même client, résolvez ou fusionnez automatiquement les doublons et prévenez le client, ou créez des critères de duplication personnalisés pour qu’ils correspondent à votre configuration. S’exécute en arrière-plan et se charge du gros du travail répétitif pour le compte de votre équipe.
- Act-On(Sell)
- La Act-On et Zendesk Sell L’intégration allie l’automatisation du marketing et la gestion de la relation client pour permettre aux équipes de marketing et de vente de mieux comprendre, communiquer, suivre et remporter plus d’affaires. Grâce aux échanges approfondis de données, les équipes de ventes Zendesk Sell bénéficient d’une meilleure visibilité sur le parcours des acheteurs, et permettent ainsi des communications commerciales plus informées et plus productives. Capturez, évaluez et gérez plus de leads qualifiés, automatisez et optimisez les communications personnalisées pour convertir plus de leads en acheteurs et évaluez le retour sur investissement de la solution intégrée grâce aux informations sur les acheteurs, aux rapports et aux cycles de vente accélérés.
-
Point fort pour NetSuite(Support)
- Point fort pour NetSuite aide les clients à transférer les tickets Zendesk dans NetSuite sous la forme de demandes de modifications, ce qui permet de gérer les modifications facilement, de suivre les modifications conformes et d’automatiser la vérification des journaux des modifications pendant les audits.
- Diagnostics CS(Support) (Chat)
- Diagnostics CS par Zowie est un outil unique qui analyse les données des anciens services d’assistance afin de fournir des informations exploitables au sujet de votre service client. Connectez-vous en toute simplicité et effectuez votre diagnostic gratuitement. Découvrez vos mesures clés comme le délai de résolution, le premier temps de réponse, le coût par ticket, etc. Comprenez le point de vue d’un agent. En savoir plus sur les tickets non traités le matin et les taux de tickets quotidiens. Révélez votre potentiel d’automatisation. Découvrez quelles questions répétitives peuvent être évitées le lendemain matin. Consultez votre croissance prévue. Comprenez les défis qui vont avec.
Chat et messagerie
Nouveau
-
[Messagerie] Le recueil de la satisfaction client est désormais disponible pour les réseaux sociaux. En savoir plus...
Statique
-
[Espace de travail d’agent] Résolution du problème à cause duquel un deuxième ticket est créé dans Chat, quand un agent envoie un message à un visiteur après qu’il a quitté la conversation.
Web Widget (Classique et messagerie)
Statique
- [Messagerie] Corrigez le lien « Gérer la messagerie » du Web Widget (Classique) lorsque la messagerie est activée pour une marque.
Answer Bot
Nouveau
- [Messagerie] Nous avons lancé une nouvelle fonctionnalité de copier-coller dans le Créateur de workflow, disponible à partir du volet de configuration des étapes. Cela vous permet de copier une étape et de la coller à la fin de la branche du workflow, ce qui vous permet de dupliquer ou de déplacer l’étape.
Fixe
- [Recommandation d’article] Résolution d’un problème de condition de course avec les marqueurs.
Pas de mises à jour pour :
- Talk
- Guide et Gather
- Mobile
- Centre d’administration
- Support
- Explore
- Sell
- Sunshine Core
- SDK Zendesk natif (Unity)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire