Avis d’amélioration pour les exportations de données volumineuses

Nous introduisons une modification afin de prendre en charge les exportations de données volumineuses (4 Go ou plus avant exportation) au format JSON ou CSV. Cet article explique cette modification, ce à quoi vous devez vous attendre et ce que vous devez faire.

Pour en savoir plus sur l’activation de la fonctionnalité d’exportation des données et savoir comment exporter des données à partir de votre compte Zendesk, consultez Exportation des données vers un fichier JSON, CSV ou XML.

Cet avis inclut les sections suivantes :

• Récapitulatif
• Qu’est-ce qui va changer ?
• Avant la modification
• Après la modification

Récapitulatif

Nous déploierons une modification de la fonctionnalité d’exportation des données entre le 1^er et le 5 novembre 2021. Quand la modification aura été déployée dans votre compte, quand vous exportez des données vers un fichier JSON ou CSV, le fichier ZIP résultant sera un fichier ZIP64 au lieu d’un fichier ZIP32. Nous apportons cette modification afin de pouvoir efficacement prendre en charge les jeux de données de plus de 4 Go pour les exportations vers JSON et CSV.

Cela n’affecte pas l’extension (.zip) du fichier et les exportations XML restent inchangées. Si vous exportez au format XML, le fichier ZIP résultant est toujours un fichier ZIP32.

Qu’est-ce qui va changer ?

La fonctionnalité d’exportation de données ajoute une tâche de récupération à sa file d’attente et archive les données demandées (par exemple, tickets, utilisateurs ou organisations). Jusqu’à maintenant, le fichier d’archive résultant était un fichier ZIP (avec une extension de fichier .zip). Désormais, pour les exportations JSON et CSV, le fichier d’archive résultant sera un fichier ZIP64. Cette modification devrait se faire en toute transparence pour la plupart des utilisateurs car la majorité des logiciels d’extraction d’archives prennent ZIP64 en charge. Il est possible que certains clients utilisant d’anciens systèmes d’exploitation ou des intégrations personnalisées doivent mettre leurs outils à jour (consultez Avant la modification).

Avant la modification

Jusqu’à ce que cette modification ait eu lieu, vous devriez essayer de limiter la taille des exportations JSON et CSV en spécifiant une plage de dates réduite au moment de l’exportation.

Si vous choisissez d’exporter un jeu de données volumineux (4 GB ou plus avant exportation) au format JSON ou CSV, vérifiez le fichier ZIP résultant. Avant de l’ouvrir, vérifiez qu’il est intact. Sinon, l’ouverture du fichier échouera.

La plupart des systèmes d’exploitation sont dotés d’outils capables de confirmer que l’archive est intacte au moment de l’extraction des fichiers. Sous Windows, l’intégrité des archives est validée par défaut. Sous macOS, vous pouvez utiliser l’application Terminal pour vérifier l’intégrité d’une archive ZIP en exécutant unzip -t . Vous pouvez aussi télécharger un outil d’archivage de fichiers pour ouvrir ces fichiers ZIP. L’un de ces outils s’appelle The Unarchiver. C’est un outil gratuit mais il n’a aucun lien avec Zendesk qui ne garantit pas son bon fonctionnement.

Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre système d’exploitation prend ZIP64 en charge. Vous devrez peut-être mettre vos outils à jour pour assurer sa prise en charge. Par exemple :

• Les administrateurs qui utilisent Windows XP ou une version antérieure devront mettre leurs outils à jour.

• Les administrateurs qui utilisent d’anciennes versions de macOS devront peut-être mettre leurs outils à jour. Les utilisateurs de macOS peuvent vérifier s’ils bénéficient de la prise en charge de ZIP64 en ouvrant l’application Terminal et en exécutant `zip -v`. S’ils bénéficient de cette prise en charge, le résultat est le suivant : ZIP64_SUPPORT.

Après la modification

Si vous utilisez un ancien système d’exploitation ou une intégration personnalisée, vérifiez vos outils et mettez-les à jour, si vous ne l’avez pas déjà fait, comme expliqué dans Avant la modification. Vous n’avez rien d’autre à faire.