Question
Pourquoi mes agents ou mes clients reçoivent-ils des notifications en double de mises à jour de tickets automatisées ? Comment arrêter ces e-mails en double pour les destinataires ?
Réponse
La cause fréquente de ce problème est l'exécution de plusieurs déclencheurs lors de la même mise à jour de ticket. Pour identifier et désactiver les déclencheurs en double, suivez ces étapes :
- Passez en revue les événements du ticket.
- Cherchez les événements répertoriés comme Notification par e-mail sous le commentaire du ticket qui a envoyé le message. Recherchez les événements de notification par e-mail en double ayant envoyé plusieurs e-mails au même utilisateur.
- Après avoir localisé la notification par e-mail en double, identifiez le déclencheur qui a envoyé la notification. Le déclencheur doit être répertorié directement sous le texte Notification par e-mail.
- Cliquez sur le lien du déclencheur pour accéder à l'éditeur de déclencheurs.
- Dans l'éditeur de déclencheur, désactivez le déclencheur en double ou modifiez les conditions selon vos besoins.
Pour en savoir plus, consultez les sections suivantes : Création de déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications automatiques.
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