Mises à jour d’Apps Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
Nouveau :
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LiveSession(Support)
- LiveSession est un outil d’analyse qui vous permet d’enregistrer et de visionner les sessions des visiteurs de votre site Web. Vous pouvez recréer un enregistrement exact et détaillé de chaque visite : mouvement de la souris, clic, envoi du formulaire, etc. Cette intégration ajoute des liens vers les redites de la session de votre utilisateur identifié directement à partir d’un ticket Zendesk Support. En regardant les redites de la session de vos visiteurs, vous pourrez recréer les problèmes qu’ils ont rencontrés. Cela vous permettra de fournir une assistance plus précise et d’accélérer le processus.
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astTECS Compos(Support)
- astTECS Compos Fournit une gamme complète de produits de télécommunications Enterprise à la fois sur site et dans le cloud. L’intégration Zendesk fournie par asttechs permettrait aux clients d’utiliser leurs solutions IPPBX ou de centre d’appels existantes avec Zendesk. Ses fonctionnalités, comme l’appel en un clic, la fenêtre de ticket automatique, l’enregistrement des appels dans les tickets et le mappage des organisations basé sur les ID de l’utilisateur.
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Vanqor(Theme)
- Vanqor est un thème (modèles) du centre d’aide Zendesk® entièrement adaptatif. Il peut être utilisé par tous types d’organisations : technologie, éducation, visites et voyages, nourriture, start-ups, informatique, santé, construction, Builder, marketing, start-up, mode, gouvernement, Onglek, Non-lucratif - Entreprises, Entreprises ou Organisations.
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ActiveCampaign par oAppS(Support)
- ActiveCampaign par oAppS vous permet de consulter vos données ActiveCampaign au sein de Zendesk Support. Les agents peuvent ajouter/consulter les données ActiveCampaign dans la barre latérale des tickets sans quitter l’interface Zendesk. Cette intégration Zendesk/ActiveCampaign vous permet d’assurer la synchronisation de vos équipes de vente et d’assistance.
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Traduction des champs de ticket(Support) (payant)
- Traduction des champs de ticket ttransforme tous vos champs de ticket en contenu dynamique. Vous pouvez utiliser Contenu dynamique pour traduire vos formulaires et vos champs, mais si vous avez des dizaines de champs, et surtout si vous disposez de nombreuses listes déroulantes avec des centaines d’options, toute conversion manuelle en contenu dynamique peut prendre des heures, voire des jours. Cette application automatise ce processus.
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Centre d’appels Ring.io(Support)
- Le centre d’appels Ring.io met à votre disposition un centre d’appels entrants et sortants entièrement chargé. Files d'attente téléphoniques, Surveillance en direct, Enregistrement complet des appels, chuchotement, rapports et analyses avancés, statistiques en direct, SVI dynamique, routage basé sur les tickets, assistance 24/7 et plus. lQuand quelqu’un appelle vos représentants ou vos représentants appellent quelqu’un, vous savez qui appelle et la nature de cet appel. Tout est intégré dans Zendesk pour que tout le monde soit au courant de ce qui se passe. Ring.io élimine les problèmes de saisie manuelle pour que les représentants puissent avoir des conversations utiles et conviviales avec les clients, leur permettant ainsi de Zendesk peut être un as du service client.
Zendesk Explore
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Marqueurs de la requête
- Disponible dans la bibliothèque de requêtes pour les éditeurs et administrateurs Explore
- Peuvent être utilisés pour libeller, filtrer et organiser votre bibliothèque de requêtes
- Fournit une option pour créer et ajouter des marqueurs quand vous travaillez avec une requête
- Épingler un marqueur vous permet de voir uniquement les requêtes avec un marqueur sélectionné Il vous permetde rapidement filtrer et voir vos requêtes importantes
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Rechargement manuel de la requête Rechargement
- renvoie tous les calculs de la requête sans recharger la page du navigateur.
Pour en savoir plus au sujet de ces deux fonctionnalités, consultez l' article Utilisation des requêtes.
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Nouvelles fonctions !
- Fonctions de niveau d’agrégation (ATTRIBUTE_FIX et ATTRIBUTE_ADD) - Vous permettent de spécifier exactement quels attributs utilisent pour segmenter vos mesures.
- Fonctions de date la plus ancienne et date la plus récente (DATE_FIRST et DATE_LAST) - Aide à identifier les dates pour des événements uniques de date la plus ancienne et date la plus récente.
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
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Le routage en mode Focus est désormais en disponibilité générale - Le mode Focus permetun agent soit en ligne pour les conversations par téléphone et par chat, mais ne sert que dans un canal à la fois. Cela élimine les distractions, ce qui leur permet de se concentrer sur la meilleure expérience possible pour les clients et de travailler plus efficacement. En savoir plus.
Fixe
- [Espace de travail d’agent] Acceptez les correctifs de fiabilité du chat. Le système permet désormais aux agents de se joindre à la conversation de chat en premier, puis initie l’affectation du ticket. Cela garantit que l’agent qui sert le chat est aussi l’assigné du ticket.
Zendesk mobile
Nouveau
- Pas de nouvelles mises à jour
Mises à jour
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SDK Android SunCo version 8.2.2
- Autoriser le copier/coller des messages du bot au sein d’une conversation
- Résolution d’un blocage lors de l’initialisation du SDK sans integration Id.
- Résolution d’un problème avec les autorisations de l’appareil photo
- Résolution d’un bug lors du partage des localisations.
Web Widget et Web SDK (pour la messagerie)
Nouveau
- Pas de nouvelles mises à jour
Fixe
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[Web Widget Classic] Corriger le bouton Retour sur l’écran du centre d’appels incorporé dans Talk
Answer Bot Zendesk
Nouveau
- [Créateur de workflow] Possibilité d’annuler/rétablir les modifications. Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité via les raccourcis clavier ou en utilisant l’icône en bas à gauche du Créateur de workflow.
Aucune mise à jour pour :
- Zendesk Support
- Guide + Gather
- Zendesk Talk
- SDK Zendesk natif (Unity)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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