Symptômes
Après l'activation de l'espace de travail d'agent Zendesk, quand j'exporte les détails de chat à partir de l' onglet Historique, il manque l'ID des tickets dans le rapport.
Étapes de résolution
Après avoir activé l'espace de travail d'agent, pour obtenir un rapport avec l'ID de ticket associé à chaque chat, vous devez exporter le fichier à partir de l'instance de Zendesk Support. Pour savoir comment demander ces informations, consultez cet article : Exportation des données vers un fichier JSON, CSV ou XML.
Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir à quoi ressemble l'option CSV. Le rapport répertorie les tickets de tous les canaux. Cliquez avec le bouton droit sur l'une des cellules Chat et sélectionnez Filtrer le tableau par Chat pour n'afficher que les tickets de chat.
Les informations d'ID de ticket s'affichent dans la colonneId, qui est la deuxième colonne à partir de la gauche.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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