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Cet article répond à certaines des questions les plus courantes au sujet de Zendesk Explore.

Les questions dans cet article sont des questions générales et des questions portant sur l’activation et la facturation d’Explore. Pour d’autres questions fréquentes, consultez les articles suivants :
  • Explore - Questions fréquentes : utilisation d’Explore
  • Explore - Questions fréquentes : apprentissage et communauté

Si vous souhaitez que nous ajoutions une question à cette page, dites-le-nous dans les commentaires ci-dessous. Cependant, si votre question est urgente, contactez-nous par le biais des canaux habituels.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Général
  • Activation et facturation

Général

  • Qu’est-ce que Zendesk Explore ?

    Explore est un outil d’analyses et de rapports pour vos données Zendesk. Il vous aide à mieux comprendre votre entreprise, vos agents et vos clients. Pour vous familiariser avec Explore, nous vous conseillons de consulter le site Web de Zendesk.

  • Comment trouver Explore ?

    Vous verrez l’icône Explore dans le panel de produits ou l’onglet Explore dans le menu Rapports.

  • Comment savoir quand de nouvelles mises à jour Explore sont disponibles ?

    Consultez régulièrement nos avis et annonces et vous serez le premier au courant des mises à jour d’Explore.

  • Quels navigateurs Web sont pris en charge par Explore ?

    Explore prend en charge les deux dernières versions majeures des navigateurs Web suivants :

    • Google Chrome
    • Microsoft Edge
    • Firefox
    • Safari

    Aucune version de Microsoft Internet Explorer n’est prise en charge.

  • Est-ce qu’Explore est conforme à HIPAA ?

    Le Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) est un ensemble de règles et réglementations conçues pour protéger la confidentialité et assurer la sécurité des informations de santé personnelles. Zendesk Explore peut être configuré pour être conforme aux règles et réglementations HIPAA portant sur les Entreprises associées. Pour en savoir plus, consultez Considérations HIPAA pour l’utilisation de Zendesk Explore.

Activation et facturation

  • Existe-t-il un essai ? Puis-je essayer Explore avant de l’acheter ?

    Explore est inclus à toutes les versions de Zendesk Suite. Les capacités de rapports et d’analyses dépendent de l’édition Suite que vous choisissez. Consultez notre page de tarification pour en savoir plus.

  • J’utilise la version autonome de Zendesk Support. Est-ce que je bénéficie d’Explore ?

    Oui. Si vous avez acheté Support Professional ou Enterprise après le 13 novembre 2018, vous bénéficiez automatiquement d’un essai gratuit d’Explore Professional de 14 jours. Pendant ou après l’essai, vous pouvez vous inscrire à Explore Professional ou Enterprise (payant) ou opter pour la version gratuite, Explore Lite.

  • Combien de jours restent-ils dans mon essai Explore Professional de 14 jours ?

    Vous pouvez consulter les détails de tous vos abonnements Zendesk dans le menu Paramètres > Abonnement dans Support. Nombre de jours d’essai restants s’affiche également dans la barre supérieure de la console Explore.

  • Combien de licences Explore dois-je acheter ?

    Vous devez acheter le même nombre de licences Explore que le nombre de licences d’agent Zendesk Support que vous avez.

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